Решили вопрос с блокировкой

Вчера 8.10.2025 примерно в 20:00 я планировала перевести денежные средства физ. Лицу для оплаты товара (если точнее - шубы) со своей карты Совкомбанка. При совершении операции мне позвонила девушка из службы безопасности которой я ответила на все вопросы. В разговоре было сказано, что продавец реальный - семья уже приобрела шубы у данного продавца, но сотрудник меня проигнорировала и полностью лишила доступа к приложению и всем моим счетам (заблокированы карта, накопительный счет и ДБО). В настоящее время я пользуюсь только двумя банками, Сбербанк и Совкомбанк, из которых на Сбербанк поступала моя заработная плата (перевожу ее по СБП в Совкомбанк), а Совкомбанк является основным. Все мои сбережения находятся в Совкомбанке и заблокировав мне счета, карту и ДБО банк полностью лишил меня денежных средств к существованию. Иные переводы в Совкомбанке были совершены мне либо моими родителями либо мужем. Подробная информация об этом была указана в чате банка и добавлена выписка по карте Сбербанка. Также есть переводы на озон счет для оплаты товаров на озоне. Операция из за которой мне заблокировали карту и ДБО была на сумму 148990 рублей, я планировала перевести эту сумму на озон счет физ. Лица, предварительно сделав платеж в 1000 р., для покупки шубы. Этот человек является мужем владелицы этого магазина. Магазин называется- LeMorel, у них есть своя соцсеть и сайт. Повторюсь родственники уже заказывали товар с этого магазина, это не мошенники, они продают реальный товар, у них дома уже есть три шубы с этого магазина. Обратившись в чат банка мне ответили, что обращение будет рассмотрено в течение 10 календарных дней и что в мошенничестве подозревают не меня а лицо которому я совершала перевод. Только вот без денежных средств в данной ситуации осталась я. При этом с дальнейших слов сотрудника в офисе и в чате мне с этим вопросом помочь не смогут так как служба безопасности заблокировала все мои счета и даже закрыв в банке все счета получить свои денежные средства в кассе я не могу. Сказали ждать пока рассмотрят это обращение. Я считаю, что столь длительная блокировка была наложена не правомерно, что сотрудник службы безопасности проигнорировал мои слова и мог не накладывать эту блокировку, что Совкомбанк удерживает мои денежные средства без объяснения причин, т.к противозаконых действий не было . Заемными средствами банка я не распоряжалась, поэтому никаких задолженностей и арестов перед банком у меня не имеется. По всем мошеннических схемам не раз проходила инструктаж. Характер всех операций по счетам я описала. В результате действий Совкомбанка я не смогла совершить необходимую мне покупку и вынуждена остаться ни с чем пока они рассматривают обращение. Хочу оставить жалобу на сотрудника службы безопасности ( звонок с номера +7 (800) ***-**-55, дата 8.10.2025, время Хабаровское 20:41) и прошу как можно оперативнее помочь мне в решении данного вопроса. Я понимаю, что банк может заблокировать счета, карту и приложение без объяснения причин, но в этом случае можно оперативно рассматривать такие ситуации. Не знаю ни одного банка который удерживает чужие деньги без объяснения причин настолько долго. У меня нет возможности существовать 10 дней без собственных денежных средств при том, что сомнительность операции доказана не была. Информирую, что по этому вопросу уже была оставлена жалоба в Центробанк. Ответ продублировать в адрес эл. Почты.