Блокировка счета по 115-ФЗ.Халатность сотрудников.Удержание моих денежных средств

18 сентября 2025 г. Совкомбанк заблокировал мой счет по 115-ФЗ после того, как я пыталась снять крупную сумму - просто потому, что я не могла пользоваться их банком у себя в регионе из за проблем с интернетом и частым отказом в магазинах оплаты через терминал. И вот уже скоро пройдет месяц как мне не отдают мои же средства, и мне просто не на что жить! Сразу же как мне заблокировали счет, я отправила все документы которые затребовал у меня банк в чат приложения и составила обращение ( № обращения 1817330 ), 23 сентября 2025 г. мне пришло смс что это обращение рассмотрено и мне необходимо прийти в банк и составить заявление на закрытие счета. 24 сентября 2025 г. Я пришла в банк, заполнила заявление ( № номер обращения 108243648 ) мне сказали ждать еще 14 рабочих дней, хорошо я ждала когда мне снова придет смс о рассмотрении. В итоге 25 сентября 2025 г. мне приходит смс - «Уважаемая Татьяна Ю-на! Ваше обращение № 108243648 рассмотрено. В соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ, а также на основании методических рекомендаций ЦБ РФ № 16-МР Банк вправе запрашивать у Клиентов документы об источнике происхождения денежных средств. В соответствии с п. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ Клиент обязан представлять в Банк информацию и документы для исполнения требований Закона № 115-ФЗ. Просьба предоставить документы, указанные в памятке https://hva.im/dktK04, не позднее (12ч.(МСК) 26.09.2025 г). Документы можно предоставить в любое отделение Банка. ПАО Совкомбанк.» Я думаю какие еще мне нужно предоставить документы если по шаблону я все уже давним давно предоставила, прихожу в банк и сотрудник мне говорит что ни в одном обращении не было никаких документов. В этот момент я сошла с ума, меня выбесило абсолютно все в вашем банке. Не мало того что я оформила у вас акцию на улучшение кредитной истории, так еще и ваши сотрудники не исполняют свою работу, это полный бред! На данный момент • Более 110.000 рублей удерживается банком. • Я оформила лично в банке обращение где предоставила все документы ( № номер обращения 1922948 ) Справку 2-НДФЛ Скриншот с [censored] биржи об операциях Никнеймы с кем проводила операции Название [censored] биржи на которой производила операции Скриншот профиля Личного кабинета Уважаемые сотрудники банка я надеюсь вы подействуете на как можно быстрое рассмотрение моего обращения. Вывод: • Блокирует средства по 115-ФЗ и не объясняет, что конкретно вызвало подозрение; • Халатность сотрудников, которые могут не прикрепить ваши документы к обращению и прочему. • Фактически нарушает право клиента на распоряжение своими деньгами.