Обман со стороны СБЕР банка по образовательному кредиту

Здравствуйте!

Столкнулся с вопиющей ситуацией, которую можно назвать просто обманом со стороны банка.

Начну с самого начала.

В 2020 году мной в банке был оформлен образовательный кредит на очное обучение на бакалавриате. Затем я, окончив бакалавриат, продолжил обучение, поступив снова на очную магистратуру на бюджет. У меня ещё оставалась неиспользованная часть суммы кредита.

Уточнив все подробности у сотрудников банка, предоставил все необходимые документы и продлил выплату платежа без увеличения, в связи с продолжением очного обучения. 

В текущем году , благополучно закончив магистратуру, продолжил обучение, поступив на очное платное отделение аспирантуры. 

Мной неоднократно при посещении банка были заданы вопросы сотрудникам банка о возможности использовать оставшийся кредитный лимит на дальнейшее обучение. И все сотрудники банка, к которым я обращался, это подтверждали.

И, когда мне понадобилась сумма на оплату обучения в аспирантуре, я обратился непосредственно в отделение банка с вопросом о предоставлении этой суммы в рамках моего текущего образовательного кредита. 

На что сотрудники заявили, что я могу оформить новый образовательный кредит сейчас на месте. 

Я несколько раз уточнил у сотрудников банка о возможности в рамках первого образовательного кредита продления выплат платежей без увеличения даже при оформлении второго образовательного кредита, на что сотрудники в один голос заявили, что для этого необходимо лишь предоставить новые документы об обучении и загрузить их самостоятельно через Веб версию Сбербанк онлайн.

Я доверился сотрудникам. Оформил второй образовательный кредит.

Далее предоставил все документы на сайт, согласно всем алгоритмам. 

В итоге мне пришел отказ. 

После долгих переписок в чате, рассмотрения огромного количества моих обращений, мне заявили, что продление выплат без увеличения платежа по первому образовательному кредиту НЕВОЗМОЖНО.

На текущий момент у меня два образовательных кредита. И по первому нет возможности продления выплат платежа без увеличения даже с условием, что я продолжаю обучение на очном отделении.

Считаю, что это просто вопиющее нарушение моих прав как клиента. 

Мне предоставляли заведомо ложную информацию. 

Зачем подтверждать возможность продления выплат без увеличения платежа по кредитному продукту, которая по итогу оказалась невозможной?!...