Самое технологичное обслуживание, если бы не всё остальное

Опыт обслуживания в Россельхозбанке, Санкт-Петербург, Невский проспект, 61

Началось всё идеально: я оформил онлайн-заявку на выпуск неименной карты — и уже через две минуты пришло SMS: «Карта готова, заберите в отделении». Подумал: вот он, технологичный банк будущего!

Но реальность быстро всё расставила по местам.

Через три дня я пришёл в отделение. Очередь — 7–10 человек, три работающих окна, по 15–20 минут на клиента. Старший менеджер ходит мимо и никак не реагирует на то, что зал забит людьми. Просто молчаливо наблюдает.

Простоял около 50 минут и ушёл.

Следующая неделя превратилась в день сурка: я приходил каждый день в одно и то же время, но оказалось, что филиал обновлял систему Astra Linux. Никто клиентов не предупредил. Сотрудники звонили в другие отделения и удалённо решали технические проблемы, занимая по 30–40 минут на человека. Людей — по 15–20 в очереди, окон — всё те же три. Атмосфера растерянности и равнодушия.

Наконец, спустя неделю всё заработало, карту оформили за 25 минут.

Но, как выяснилось, в анкете я ошибся одной цифрой паспорта.

Результат: «Моментальную карту не выпустим, только именную, через неделю».

Ладно, жду. Получаю карту — ура! Но радость продлилась недолго: в поездке в Китай я её потерял.

30 сентября 2025 года прихожу в тот же офис, оформляю перевыпуск, плачу 200 рублей за “обработку заявления об утрате карты”.

Обещают: до пяти рабочих дней. Прошла неделя — тишина.

Пишу в чат банка:

— «Какой статус моей карты?»

Ответ оператора:

— «Такой заявки нет».

Потрясающе. Я лично был в офисе, заполнил бумаги, оплатил — и «заявки нет».

Прошу вернуть деньги — ответ: «Обратитесь в отделение, где оформляли перевыпуск».

Объясняю, что я в разъездах по стране.

Ответ: «Финансовые претензии принимаются только лично».

На просьбу подключить руководителя получаю гениальное:

«Вы и так общаетесь со старшим специалистом».

Клоунада. В итоге оформили обращение, получил номер тикета. И знаете, что самое обидное? Не потерянные 200 рублей и не потраченное время. А то, что в 2025 году банк до сих пор живёт в 2010-м.

Интерфейс сайта и мобильного приложения вызывает тоску.

Дизайн старый, логика навигации запутанная, скорости — минимальные.

Когда-то это, возможно, было современно, но сегодня — просто анахронизм.

Я ругал ВТБ, Газпромбанк, СПБ — но после Россельхозбанка они кажутся образцом user-friendly дизайна.

🏆 Россельхозбанк заслуживает титул “Самый не-friendly UI 2025 года”.

Итог:

Я не пишу это из-за одной карты.

Я пишу, потому что столкнулся с системным равнодушием: сотрудники не заинтересованы, процессы не отлажены, технологии работают через раз.

Когда банк требует личного визита ради любой мелочи, теряет заявки и оправдывает всё “процедурами” — это не про сервис и не про цифровизацию.

Это про бюрократию, прикрытую красивыми словами о технологиях.

Оценка: 1 из 5.

За онлайн-заявку — спасибо.

За всё остальное — просто стыдно.