Нарушение обязательств банка и предоставление недостоверной информации сотрудниками при оплате автокредита

Уважаемые представители Совкомбанка!

Прошу рассмотреть мою жалобу в связи с неправомерными действиями сотрудников банка, приведшими к тому, что мой своевременный платёж по автокредиту был заблокирован налоговыми органами, а банк отказывается признать ошибку и требует повторной оплаты.

Суть ситуации:

8 октября 2025 года — дата очередного платежа по моему автокредиту в Совкомбанке на сумму 34 260 руб.

В этот же день я связался с сотрудником банка, чтобы уточнить способ пополнения счёта таким образом, чтобы средства сразу списались в счёт погашения кредита, а не остались на текущем счёте (который может быть заблокирован налоговой).
Сотрудник банка подтвердил, что можно пополнить счёт через СБП, и что средства будут списаны банком автоматически.

Я действовал в полном соответствии с рекомендациями банка и пополнил счёт на сумму 34 260 руб. через СБП.

Позже, в тот же день, я вновь связался с сотрудником банка, уточнил детали и получил подтверждение, что деньги будут списаны банком, а не налоговой. Однако фактически банк не обеспечил списание средств, и сумма 23 758 руб. была заблокирована налоговой инспекцией.

Таким образом, по вине некорректной консультации сотрудников банка мой платёж не был учтён в счёт кредита, и теперь банк требует внести повторно недостающую сумму, что является необоснованным требованием, поскольку я выполнил свои обязательства в срок и в полном объёме.

Прошу:

1. Провести служебную проверку действий сотрудников, предоставивших некорректную информацию.

2. Засчитать мой платёж от 8 октября 2025 г. в счёт исполнения обязательств по кредиту.

3. Исключить требования о повторном внесении денежных средств.

4. Предоставить письменный ответ с результатами проверки и ссылкой на записи телефонных разговоров (в которых я действовал по указанию сотрудников банка).

Обращаю внимание: согласно ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» и ст. 857 ГК РФ, банк обязан предоставлять достоверную и полную информацию о своих услугах. Неверная консультация, приведшая к финансовым потерям клиента, является нарушением прав потребителя.

При отсутствии решения вопроса в разумный срок я оставляю за собой право направить обращение в Банк России, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор для рассмотрения данного инцидента.