Отвратительное обслуживание в Совке по акциям банка и претензионному отделу

Увидел я как то на сайте совкомбанка (далее совок) акцию. Потрать 5000 рублей и вернем мы тебе 30% кешбеком. 

Ни pdf с полными условиями, ничего.

Потратил, дело было в начале сентября.

Настал октябрь, ничего нет.

(Раз первый)

Обращаюсь в чат, спрашивают какую операцию (сами что ли не видят), называю.

Ответ, все условия выполнены, подождите, до конца дня.

(Раз второй)

Обращаюсь в чат.

В чате вежливо говорят, да видим вашу переписку, заведем обращение на перерасчет.

(Раз третий)

Обращаюсь в чат, говорят давайте чеки, вдруг вы сертификат покупали. Я про себя (не было на сайте ничего про сертификаты, да и где я сейчас спустя месяц после отпуска чеки найду)

Нахожу чеки, присылаю.

Заводят обращение 1963317

(Раз четвертый)

Получаю ответ по обращению.

Уважаемый Господин! Ваше обращение №1963317 рассмотрено. Сообщаем, что в соответствии с условиями акции "На календаре кэшбэк до 30%", отмененные операции и/или операции, по которым был произведен возврат являются исключением из акции и начисление баллов кэшбэка не предусмотрено. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. ПАО Совкомбанк

И тут меня слегка бомбануло. Я потратил время на чат, первая линия мне там льстит, а тут сквозь зубы цедит ответ на обращение.

С тебя по 10 рублей за символ в сообщении комиссию берут ?

Ты там мил человек сидишь, у тебя и файл с уловиями и список моих транзакций, будь любезен прлробно и внятно ответить.

Я иду в чат и там мне дают дополнительные разъяснения.

Так вот, где ты там вторая линия претензионный отдел... Твой ответ должен был звучать следующим образом.

Уважаемый Господин! Ваше обращение №1963317 рассмотрено. 5 сентября вами была совершена транзакция на 5400 рублей, но 12 сентября и 19 сентбяря часть вашего заказа на 640 и 690рублей была отменена(оказывается жена купальники запихнула, а потом не подошли и сдала).

Сообщаем, что в соответствии с условиями акции "На календаре кэшбэк до 30%", отмененные операции и/или операции, по которым был произведен возврат являются исключением из акции и начисление баллов кэшбэка не предусмотрено.

Итог. 

Обслуживание первой линией всех 3-4 сотрудника 5 баллов. 

Михаил С-ов, Сергей Я-ин, Т-ко Екатерина, Б-ва Жанна 

Бизнес процесс обслуживания 1 балл.

Освещение условий акции на сайте 1 балл.

Претензионный отдел 1 балл.

Рекомендация - отправляйте на тренинги и обучение не 1 линию, а наглую ленивую вторую линию поддержки/претензионный отдел.

Для себя сделал вывод, постепенно вывести деньги из Совка и закрыть премиальное обсуживание. В Альфе как раз деньги нужны до последнего уровня према, там как то повежливей, конструктивней и с акциями боллее прозрачно.