Отказали в участии в акции 6 (1+5) мес пакет услуг "Премиальный" без условий

Добрый день!

Когда приближался срок окончания 2 вкладов в Банк.рф открытых ранее через банки.ру, позвонили из банка и предложили продлить вклады по окончанию их срока. Согласился. С помощью службы поддержки дали информацию как попасть в ЛК, раньше у меня доступа не было. Узнал, что могу стать участником акции 1+5 мес Премиума в соцсети. Данную информацию подтвердили в чате и на горячей линии до момента оформления карты и подключения пакета Премиум. На всякий случай решил перепроверить данную информацию после получения карты, подключения пакета Премиум и соблюдения лимита по сумме на счете 1-1,5млн. В ответ сообщили, что создано обращение под №469512649. За ответом на данное обращение пришлось писать в поддержку несколько раз. Вчера пришел ответ, что ранее 24.06.25 у меня был оформлен пакет услуг "Премиальный", хотя я ничего не подключал. Эта дата совпадает с датой открытия первого из 2 вкладов на банки.ру.

Не понятно как такое могло получиться, т.к. у меня даже не было оформлено ни одной карты в этом банке... Как так мог подключиться пакет услуг Премиум???

А если бы я не продлил вклады и не пообщался бы поддержкой, то с меня бы еще и оплату попросили за Премиум о котором я ни сном ни духом???

Тем не менее, поддержка не плохая, отвечает быстро в чате и на горячей линии. Однако на зарегистрированные обращения отвечает долго, но это скорее всего зависит от подразделения отвечающая за Премиум куда они отправляют свои запросы. За отказ в акции 1+5 мес поддержка извинилась, но на этом к сожалению все, видимо ситуацию они исправить не могут. Надеюсь хоть здесь смогут помочь в подключении к данной акции...

Банк так понимаю только вошел в список значимых банков, возможно поэтому Премиум у них на таком уровне. От себя посоветую лучше использовать премиум в Тинькове (пользуюсь им пока все норм, особенно понравилась услуга Консьерж, рекомендую) или Альфа (до Тинькова использовал, все было гуд).

P.s. Думал нашел нормальный банк на замену, но похоже ошибся... разочарован...