Внезапная блокировка счета по надуманной причине

12.10.2025 11:51
1063
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Являлся клиентом банка 12 лет. За это время был когда-то премиум клиентом, сейчас только сбер прайм. У меня есть дебетовая карта, кредитная карта (которой активно пользовался), а так же расчетный счет ИП. 

Недавно внезапно обнаружил что у меня заблокированы все карты и счета. Позвонил в поддержку, сказали что могут только оставить заявку для разбирательства, причину блокировки не знают. Связался со сбер бизнес, мне сразу все разблокировали, но пришлось выпускать новую бизнес карту.

Прошло несколько дней, я получаю ответ по своему обращению по счётам физлица. "Не можем разблокировать счет согласно п 3.3. условий " и ссылка на условия. При переходе по ссылке, находим пункт 3.3: 

 "Банк имеет право осуществлять проверку соответствия Клиента требованиям, установленным статьей 36.4 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», и при выявлении

несоответствия (утраты Клиентом статуса получателя мер социальной защиты (поддержки)) изменить условия

обслуживания Социального платежного счета на условия обслуживания Платежных счетов (включая Тарифы)."

 Непонятно при чем тут статус социальной защиты, у мен никогда не было социальных выплат или чего-то связанного с социальной программой. Как будто этот пункт указан как отмазка, чтобы формально сослаться на какой-то пункт. Пишу в поддержку, ответили что на самом деле блокировка была по причине компрометации, объяснили тем что мой номер карты и cvv код могли утечь третьим лицам. Чтобы продолжить пользоваться банком я могу открыть новый счет и новую карту через приложение. Я попробовал - поступил отказ "В оформлении платёжного счёта отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка." то же самое с картой. Сотрудник поддержка сказал что к сожалению ничего сделать не может - решение принимает автоматическая система, можно попробовать позже.
Как снять деньги застрявшие на дебетовой карте? - Идите снимайте в офисе. Как оплачивать кредит по кредитной карте? - Через офис или по реквизитам с другого банка.
То есть фактически, услугами банка пользоваться не могу - но платежи по кредитке надо вносить с другого банка. А если допустить что у меня нет другого банка?

Могу подозревать что хотели заблокировать по 115 фз, но недавно банки обязали называть реальную причину блокировки и подозрительные транзакции, поэтому сбер решил заблокировать по выдуманной причине, потому что не хотят говорить что им не понравилось. Кстати, не могу сказать что я получал какие-то подозрительные платежи, ничего нового за последние пару лет.

В общем, сбер развивается, добавляет искусственный интеллект, в итоге приходим к тому, что машина принимает решение за человека и ее решение никак не оспорить.

Сбербанк
Сбербанк
2025-10-13T06:21:16+03:00
Добрый день! К сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. При необходимости вы можете получить наличные в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного согласования). С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка