Не приходят оповещения, поддержка дает шаблонные ответы и обманывает пользователей

12.10.2025 13:51

973

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

06.10.2025 г. в 18 часов вечера я обратился в поддержку Т-Банка в мобильном официальном (!) скачанном приложении из AppStore приложении о том, что мне не приходят уведомления об операциях, приложил скриншоты. Оператор Яна дала ответ о том, что "проверьте SIM карту, проверьте сеть". Естественно, это не помогло и вообще никак не относится к проблеме. Было создано обращение №623753775, по которому мне пришел ответ, что по операциям до 1000 рублей SMS сообщения не отправляются. Стоит отметить, что я являюсь премиальным клиентом банка и каждый месяц плачу комиссию 2990 рублей, в которую в том числе входят (цитирую из тарифов) "Оповещение об операциях". Таким образом, оплачивая комиссию почти 36 тысяч в год (!) Т-Банк выбирает, какие уведомления присылать, а какие не присылать. Очень хорошо устроились. 07.10.2025 г. я повторно обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение, где оператор Яна (внутренний номер 670563) вновь мне прислала скопированный шаблонный ответ о том, что нужно проверить SIM карту и т.д. Но я сам выявил в чем была проблема. Т-Банк направляет SMS на операции свыше 1000, а всё что ниже - с помощью пуш-уведомлений. Так как приложение удалено из App Store - то уведомления не приходили, однако никто из службы поддержки с этим разбираться и не думал, и чихать они хотели на то, чтобы вникнуть в проблему и решить её. Далее фантастическим образом служба поддержки написала, что "чтобы сгладить ситуацию, вернули вам оповещения об операциях до 1 000 рублей в СМС". Замечательно, т.е. технически это возможно, тогда с чего вдруг мне, человеку который платит 36.000 в год, ограничивают уведомления в зависимости от суммы операций? Или если у меня 100 раз спишут по 999 рублей и я не получу об этом уведомлений, это считается сверхбезопасным вариантом? Ну, "спасибо", что восстановили уведомления, за которые я плачу.

Также на мой вопрос о том, чтобы пересчитали комиссию за период, когда не было уведомлений, банк таинственно промолчал.

Дальше произошел вообще сюр. Подключился другой оператор Кристина, который спросила "В качестве компенсации мы можем начислить вам сейчас 500 рублей. Согласны?". Я ответил, что такая компенсация меня устроит. То есть сотрудник банка уже сразу предложил конкретную сумму компенсации. Через полчаса Кристина написала, что "В моменте не удалось зачислить деньги. Коллеги все проверят и дадут вам обратную связь по результату до завтра до конца дня".

Через 14 минут мне приходит шаблонный автоответ бота Т-Банка "К сожалению, мы не можем вернуть деньги. Платы списывались по тарифу". При чем тут плата по тарифу, при чем тут возврат денег? Не понятно. Пишу в чат, чтобы прокомментировали этот бредовый ответ. Кристина ответила "Однако, переданное обращение на выплату суммы было обработано системой, поэтому вы получили ответ от бота". Замечательная работа!

Далее в 22:09 оператор Регина по поводу моей компенсации (КОТОРУЮ ПРЕДЛОЖИЛ САМ Т-БАНК В ЛИЦЕ СОТРУДНИКА) пишет: "Здравствуйте Максим! Зачислить компенсацию не получится".

Ну это же просто смешно! Сотрудник банка сам предлагает компенсацию, а другой сотрудник отвечает, что зачислить ее не получится. Это издевательно и надсмешка над клиентом какая-то.

Администратор народного рейтинга

2025-10-23T05:01:24+03:00

Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.

Т-Банк

2025-10-14T10:56:19+03:00

Здравствуйте. Вы не платите за услугу "Оповещения об операциях", так как пользуетесь премиальным обслуживанием. Premium предоставляет не только отмену комиссии по услуге, но и множество других преимуществ. По операциям на сумму до 1000 рублей теперь направляем только пуш-уведомления. Изменения вводим постепенно, поэтому некоторым клиентам еще могут поступать СМС. Об этом ответили вам 6 октября 2025 года в обращении 623753775. Об изменениях рассказываем клиентам различными способами. В приложении и в личном кабинете отображали сторис с новыми условиями отправки уведомлений, также информацию разместили в разделе [url=https://www.tbank.ru/about/terms-changes-news/15042025-t-bank-updates-rules-for-applying-tariffs-for-payment-cards-and-savings-accounts/]"Новости"[/url] у нас на сайте. Решение о внесении изменений было для нас непростым. Для этого было несколько причин: — мобильные операторы поднимали цену на отправку СМС несколько раз, и она стала выше в разы за последние 2 года; — мы хотим удержать тарифы на услугу "Оповещение об операциях" на прежнем уровне. Одновременно с этим, в потоке уведомлений клиенты не всегда замечают важную информацию, и мы хотим обращать на нее отдельное внимание, направляя сведения в СМС. Получать пуши можно и на iOS. Их можно настроить только через ярлык личного кабинета, для этого добавьте его на главный экран телефона и включите уведомления. Подробную инструкцию разместили на [url=https://www.tbank.ru/bank/help/interfaces/online-banking/start/enter/?card=q9]странице[/url]. Индивидуально вернули вам СМС по операциям до 1000 рублей. В чате 7 октября 2025 года мы повторно предложили вам неверный способ решения вопроса с оповещениями. В этот же день ошибочно гарантировали компенсацию, а после передали запрос для ее согласования. Простите, пожалуйста, за упущения в нашей работе! По итогам анализа в компенсации отказали правильно. Результат о ее предоставлении принимаем индивидуально и оставляем его на наше усмотрение. Детали внутренних инструкций не раскрываем. Зачислить выплату деньгами не готовы. Ценим вас, поэтому подключили один месяц льготы на сервис Premium.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.38%

решено проблем

30 883

отзывов

30 709

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру