Не возвращают деньги за неиспользованный период Домклик Плюс

Отправляла дважды обращение в поддержку о возврате денежных средств за неиспользованный период. В первый раз ответили шаблонно и вообще не по теме, рассказали о преимущствах, который дает домклик, хотя вопрос заключался не в этом. А также нагло сказали, что я сама якобы звонила им и говорила, что взяла страховку другую, хотя этого не было. Странно, что вместе с этим не присылают аудио доказательство, хотелось бы послешать)

Ситуация такая: 11.09.2023 года я оформила ипотеку в данном учреждении с подключением Домклик плюс. Страховка эта действовала до 10.08.2024. Важно подчеркнуть, что ни оператор при оформлении ипотеки, нигде в договоре не было ни слова о том, что, если я оплачу заранее (как это произошло), у меня пропадут уже оплаченные дни. Об этом я узнала только тогда, когда в 2025 году оплачивала подписку, такой сюрприз меня ждал.

Итак неиспользованный мной период по домклик плюс: с 26.07.2024 по 10.08.2024 года.

Второй ответ на мое обращение вообще убил, написали, цитирую: «Вы самостоятельно продлили, возврата не будет». То есть тот факт, что я продлила самостоятельно, потому что должна была быть заграницей в момент истечения первого Домклик плюс (выше отметила, что нигде таких нюансов прописано не было), делает период использованным? Это полный бред и бредовый ответ от банка.

После этого ответа я звонила на линию поддержки банка, где оператор мне сказал, что это НЕПРАВИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ со стороны банка и обычно все возвращают (видимо не мне), посоветовала соединиться с ипотечным менеджером. Там ответили: мы перезвоним в течение 3 рабочих дней. Как вы думаете, позвонили ли мне? Нет конечно))) 

Так вот, уважаемый Сбербанк, верните деньги за неиспользованный период Домклик плюс, а это больше 2 недель на минуту!!! Тот факт, что я сама оплатила заранее (думая, что продлиться с даты окончания действия предыдущей подписки), не делает этот период использованным.