Всё было хорошо, пока не начали терять мои деньги

В последний год меня очень сильно разочаровывает Т-банк, хотя раньше я была человеком, всячески рекомендующим его. Но сначала они в декабре 2024 продали мой кредит, хотя я ставила на это запрет, после моего возмущения вернули его обратно где-то через полгода. А теперь они списали у меня деньги на погашение платежа не с основной карты, а с накопительного счёта. И потеряли всю сумму, что я лично перевела на счёт кредита. И в итоге я вообще осталась без каких-либо средств, а рассмотрение обращения всё переносят и переносят. Я написала в поддержку утром 9 октября, они поставили рассмотрение до 10, потом перенесли до 13, и вот сейчас уже до 16 октября. Операторы совершенно не стремятся помочь, ещё и вкидывают различные неуместные предложения про какие-то сделки трейдеров, когда я прихожу решать проблему.

Теперь подробнее:

8 октября у меня должен был быть платёж по кредиту, но так получилось, что я была без связи весь день и добралась до приложения только в 1.30 9 октября. Тогда же я перевела с основного счёта всю сумму на погашение ежемесячного платежа (23650 руб). Это первый раз за всю мою кредитную историю, когда я не внесла платёж вовремя. Забегая вперёд: деньги до сих пор никуда не зачислены и не возвращены.

После перевода я заметила, что с накопительного счёта пропали 10020 рублей, но решение этого вопроса решила уже отложить до утра. 

Утром я написала в поддержку и спросила почему до сих пор не зачислены средства на кредит и куда делись деньги с накопительного счёта. Сотрудница Ирина сказала, что на балансе счёта есть 10020 руб, и попросила прислать скриншот, что у меня отображается 0. Присылаю. Просит перезагрузить приложение и следующим же сообщением предлагает мне сервис Автоследование. Я игнорирую её предложение, перезагружаю телефон, но ничего не меняется.

Пишу о том, что ничего не изменилось и выражаю беспокойство о том, что не зачислены деньги на счёт обслуживания кредита. Мне отвечает Анна, что обращение передали и дадут обратную связь до 10 октября включительно. Также она пишет, что у меня заморожена сумма, которая будет отправлена на погашение задолжности и что она будет списана в течение 2-х часов, в редких случаях 24-х. Естественно, я возмущаюсь, потому что перевела ночью всю сумму на погашение платежа, прикладываю скриншоты.

В чат приходит Ксения и пишет, что дата регулярного платежа 8 число до 21.00 по мск. И раз задолжность не была погашена вовремя, они заморозили средства. После этого она решает, что я упустила прекрасное предложение, которое мне делала Ирина, и делает на него отсылку, с вопросом "Сейчас готовы?". Уместность вышла из чата х2..

10 октября ничего не происходит, рассмотрение перенесено на 11. Я пишу в чат, на что мне приходит сообщение: "При неоплаченном минимальном платеже в приоритете решить вопрос с задолжностью. Получить консультацию по вашему вопросу вы сможете после оплаты. Давайте согласуем условия. По вашему кредиту наличными имеется задолжность 23450 руб. Требование банка произвести оплату сегодня. Вы готовы внести оплату?"

Конечно же не готова! Я всё уже перевела и сверху закинула ещё 100 рублей на проценты. 

Возмущаюсь, прикладываю скриншот с переводом. Подключается Татьяна, "понимает, как важно разобораться в ситуации" и отправляет меня ждать ещё до 13 числа.. 

Ситуация на утро 13 октября: рассмотрение продлено до 16 октября. 12 октября было прописано списание и зачисление на кредит 10020 рублей. Каждый день просрочки начисляется пеня. Куда ушли 23650 рублей -- неизвестно. Желание общаться с поддержкой и продолжать быть клиентом банка стремится к нулю.