Банк сам по себе: дозвониться невозможно, сотрудники не знают ничего, письменный ответ игнорируется уже месяц

4 сентября 2025 года я направила в адрес банка официальную досудебную претензию — бумажным письмом на юридический адрес, с требованием вернуть ошибочно переведённые средства.

По трек‑номеру письмо было получено банком 15 сентября.

Согласно статье 30.1 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", кредитная организация обязана рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней и направить мотивированный ответ.

Если обращение направлено на бумаге, ответ также должен быть на бумажном носителе.

Вместо этого 16 сентября банк разместил ответ только в чате личного кабинета.

Я не давала согласия на электронную форму, и ожидала письменный ответ по почте, как это предусмотрено законом.

После этого начались бесконечные попытки просто узнать, где мой ответ:

Позвонить в банк практически невозможно.

На обычный телефон больше не отвечают сотрудники, там только бот. Теперь, чтобы дозвониться, нужно войти в личный кабинет и звонить только через него. Если доступ утерян — дозвониться никак.

Это делает банк максимально неконтактным.

Когда мне всё же удалось восстановить пароль от личного кабинета и дозвониться, оператор сказала, что нужно идти в отделение, где мне распечатают ответ.

Я пришла, простояла около часа в очереди — и сотрудница в отделении сказала, что распечатать ничего не может, потому что ответа у них нет вообще, кроме того, который мне направили в личном кабинете. Она лишь добавила, что раз я направила бумажное обращение, «значит, письменный ответ придёт по почте».

После этого я повторно позвонила — и снова услышала, что нужно идти в отделение.

Когда я объяснила, что уже ходила, оператор на горячей линии уточнила информацию и сказала, что в течение пяти рабочих дней мне направят письменный ответ.

Прошло уже почти четыре недели — никакого письма так и нет.

На вопрос о трек‑номере ответили, что они не предоставляют трек‑номера вообще, и отследить письмо невозможно.

Я также написала в чат в личном кабинете, чтобы уточнить статус —

и там мне ответили, что «обращения в электронном виде банк не принимает», и посоветовали отправить новое письмо на юридический адрес (!).

То есть:

-Банк получил бумажное обращение, но не направил письменный ответ.

-Ответ в чате не соответствует требованиям закона.

-Сотрудники консультируют противоречиво — каждый говорит разное.

-В отделении не знают ничего.

-На горячую линию дозвониться невозможно.

-Чат не решает никаких вопросов.

Создаётся впечатление, что банк существует сам по себе и полностью оторван от клиентов.

У банка нет ни уважения, ни обратной связи.

Я оставляю этот отзыв как официальную фиксацию того, что банк игнорирует обращения клиентов, нарушает сроки и порядок ответов, а также дезинформирует через своих сотрудников.

Дальше намерена направить жалобу в Банк России за нарушение требований ст. 30.1 закона № 395‑1, а также за систематическое нарушение порядка рассмотрения обращений граждан.

Так работать с клиентами нельзя. Такое поведение банка — откровенное безразличие и неуважение.