Обмен валюты

Уважаемый клиент! Благодарим вас за обратную связь и за то, что указали в комментарии к отзыву, что вопрос для вас был решен. Мы ценим ваше мнение и всегда стремимся оперативно реагировать на обращения. По результатам внутренней проверки, включавшей анализ аудио- и видеозаписей обслуживания, установлено, что 13 октября 2025 года в 13:51 вы обратились в офис Банка по адресу: Алтуфьевское шоссе, д. 80. Перед совершением операции сотрудник Банка в полном объёме проинформировал Вас обо всех условиях, включая действующий курс и размер комиссии. После получения Вашего согласия операция была выполнена. Дополнительно, разъясняем, что курс, размещенный на сайте Банки.ру, относится к купюрам предыдущего образца. Купюры новой серии реализуются по стоимости выше в связи с их более высокой востребованностью. При этом имеется возможность приобрести по курсу, указанному на сайте, купюры предыдущего образца при их наличии, они обладают равной платежеспособностью. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе серии купюр до проведения сделки. Информация о курсах валют и условиях обмена всегда доводится до клиентов до начала сделки: — на электронных табло в отделениях; — озвучивается сотрудником до операции; — по телефону горячей линии, указанному на всех информационных ресурсах; — при оформлении резерва на сайте Банка и на Банки.ру. По поводу озвученной сотрудником информации о разделении операций: действительно, в случае одновременной покупки купюр разных серий проводятся две отдельные операции. Однако комиссия в таком случае берется однократно, так было и по вашей сделке, что подтверждено результатами внутренней проверки. Дополнительно приносим извинения за то, что сотрудник не сразу помог вам в расчетах. Мы уже обратили внимание на этот эпизод и сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, вы можете связаться с отделом контроля качества по телефону 8 800 200 86 38.