Сказ о том, как Т-Банк сорвал сделку дважды

Всё началось с поиска менеджера для сопровождения сделки. Я благодарна своему риелтору за профессионализм и настойчивость, но даже она не справилась с безграмотностью, ложью и неспособностью банка провести сделку.

Сначала банк прислал нам некорректный договор купли-продажи и настаивал на его использовании. Хотя банк не является стороной сделки, он не имеет права диктовать условия по срокам передачи имущества. Банк может проверять условия аккредитива и участвовать в согласовании регистрации ипотеки, но не может устанавливать сроки передачи имущества. Также банк не может ссылаться на несуществующие требования Росреестра.

Проблемы начались и на стадии выпуска электронной подписи. В назначенный день представитель банка сначала перенёс время визита, а потом вообще не приехал. После скандала назначили нового сотрудника и новую встречу, но мы потратили четыре часа в ожидании. Однако это были лишь цветочки.

В день сделки мы приехали на объект вовремя. Но сотрудник банка 40 минут не выходил на связь, хотя накануне уверял, что все документы уже выгружены в приложение для оформления сделки. Мы звонили в банк, и через час менеджер ответил, что возникли трудности с загрузкой документов. Нам предложили ждать, утверждая, что всё исправят. Сначала час, потом ещё. Когда мы прождали пять часов, пришло сообщение, что сроки выгрузки документов откладываются на неопределённое время. Менеджер Денис перестал отвечать примерно через два часа после обнаружения проблемы. Отвечали сотрудники службы поддержки.

Перед выходом на сделку менеджер Денис лгал покупателю, утверждая, что риелтор не выходит на связь, и это продавец срывает сделку. Особенно нелепо это выглядело, когда риелтор стояла рядом с покупателем и телефон у неё не звонил. После этого менеджер перестал выходить на связь.

Три дня мы ждали информации и наконец нам сообщили, что документы выгрузили, но у нас всего двое суток на их подписание. Мы снова собрались на встречу в первый свободный день. При проверке документов выяснилось, что банк указал в уведомлении об открытии аккредитива несуществующую сделку с неверной датой. Менеджер заявил, что поменять назначение платежа он не может, а может только вместе с датой договора.

Когда банк прислал нам договор с новой датой, мы обнаружили, что менеджер включил новое условие, противоречащее тексту договора и не согласованное сторонами. Это могло повлечь приостановку регистрации. Менеджер отказался убрать это условие, и ситуация стала абсурдной.

Мы написали претензию о некорректном поведении менеджера, но нам ответили, что мы сами виноваты. После этого с нами перестали общаться и не обозначили сроки исправления документов. Мы думаем, что банк просто выбросил нас из общения.

К сожалению, я не могла предположить, что в 2025 году можно столкнуться с такой безграмотностью и некомпетентностью на любом этапе подготовки сделки. Теперь непонятно, что делать с этой сделкой, но мы отправим жалобу в ЦБ РФ.