Работа банка

13.10.2025 15:33
365
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Работа банка, это настоящий балаган. Именно,всего банка,на любом этапе взаимодействия клиента с ним.11.10.25 в мобильном приложении оформляю своё согласие на получение одобренной кредитной карты 60 дней, по спец предложению банка,с кредитным лимитом в 150 тыс рублей. Выставляю дату и время доставки карты представителем банка, 11.10.25, 15-17.00. Это время для выбора указал сам банк. В 14.48 звонит представитель банка Андрей, ожидайте,буду по вашему адресу в течении 20 мин, и всё, представитель исчез, он вообще не пришел с доставкой карты 11.10.25, пишу в чат банка,можно ли получить карту в офисе банка,говорят,да можно, бронирую время визита в офис банка Нижний Новгород, Белинского 61к2, 12.00 13.10.25. В этом офисе банка в это время сидит очередь за столиками, человек 20, шум,крики и недовольство, выясняется , не работает РКО, Юр лица и ИП не могут получить заказанные деньги, сотрудники банка невозмутимо, у нас технический сбой,ждите,и всё! Только через 40 мин на кассе(а клиенты в зале говорили,что ожидают своей очереди уже второй час),запустили второй компьютер и возобновили РКО. в 13.00 ко мне наконец-то подошла менеджер Елена,первый её вопрос, а являюсь ли я клиентом банка?) ну волшебная глупость, говорю да, конечно,смотрит в компьютер,ну да ,вы клиент Альфа банка 20 лет и 4 месяца, дама делает разные операции в ноутбуке, посылает запросы,ей очень скучно и всё противно, в перерывах между запросами она рассматривает свои ногти и прочищает маникюр, наконец приносит саму карту, фотографирует её номер и cvc код, куда то фото отправляет.....что это??? Это что за выдача такая, фотографировать конфиденциальные данные клиента??? Наконец приходит СМС на электронную подпись документов, и неожиданность, одобренный 11.10.25 кредитный лимит карты в 150 тыс рублей превратился в 100 тыс рублей, а менеджер Елена сначала заявила, что слово Одобрено, в мобильном приложении банка, в разделе спецпредложений клиенту банка ,вообще ничего не значит, потом, заявила,что это и была моя заявка на 100 тыс рублей кредитного лимита....Ровно за 1 минуту я оформил кредит наличными в 150 тыс рублей,в мобильном приложении Сбербанка, за 1 минуту Карл,нажал кнопку в разделе предложения банка и готово! Вот как надо работать Альфа банк!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-10-15T11:49:51+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и ожидали получить лимит больше. И всё же хотим прокомментировать ситуацию. Дело в том, что одобренный лимит неизвестен до проверки документов. Поэтому в смс и на звонке мы не озвучиваем сумму, а рассказываем о предварительном решении и что делать дальше. При этом, когда окончательное решение уже принято, вы можете оценить параметры кредита до подписания договора. О времени обслуживания. Для нас важно решить вопросы каждого клиента на одном визите, когда это возможно. Бывает, что не всегда получается это сделать за несколько минут. Предугадать нагрузку заранее, увы, действительно невозможно.
gervkr
2025-12-04T14:20:44+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка