Получение детской карты в Альфа-Банк

Заказал детскую карту в Альфа-Банке на день рождения сына, заказ оформлялся 26 сентября, изначально поставили срок 09 октября (почти через 2 недели, что уже за сроком ДР, ну ладно, надо было раньше заказ оформлять). В назначенное время приехал представитель банка Дмитрий. Срок был соблюден, претензий на этом этапе нет, но после этого начались приключения.
Дмитрий достал конверт, в котором, вероятно должна быть карты, но заказанной мной карты у Дмитрия не оказалось, он долго рылся в рюкзаке, видимо лелея надежду что она где-то выпала, перебирал конверты, какие-то карты россыпью, при этом зайти и сеть на кушетку в прихожей он отказался и все действия производил стоя на пороге открытой двери, держа рюкзак на весу. Поиски постоянно прерывались на общение в чате. Не найдя карту, Дмитрий в довольно приказном тоне сказал "откройте приложение". И, после того как я совершил вход в приложение, попытался выхватить телефон с открытым банковским приложением из моих рук (все еще находясь за дверью) и очень огорчился когда ему это не удалось.
Далее под его диктовку в приложении была заведена повторная заявка на еще одну карту и вырана дата на 2 часа позже текущей. все это действо происходило при постоянном отвлечении представителя банка на чат (надеюсь что это был рабочий чат, но не уверен) по итогу заведения заявки, он попытался ее назначить на себя, как я понял из его сумбурных реплик чтобы выдать "моментальную" т.е. не именную карту. Спустя минут пять отчаянного тыкания в телефон мне было сказано примерно следующее: "Тут технические проблемы, не могу вам объяснить, лучше закажите карту в отделении", после чего спешно ретировался
На следующий день 10 октября мне поступил звонок, что оказывается представитель не смог со мной связаться (о как!) при том что он приходил и мы с ним созванивались за минут 20 до его прихода. Девушка вникла в ситуацию и предложила перенести встречу на субботу 11 октября на 15:00-17:00
Представителем был назначен Тимур, который никак не выходил на связь, и после обращения в чат примерно в 17:30 - наконец ответил на звонок, сказав что задерживается.
Тимур не прибыл ни до 19 ни вообще.
13 октября я обратился снова в чат, мне ответил сотрудник Р-в Дмитрий, который сообщил, что встреча просрочена и он может ее перенести на 17 или 18 октября, т.е. еще неделя ожидания.
На мой уточняющий вопрос а точно ли у представителя будет моя карта и точно ли она будет именная, мне было сообщено что "именные карты доставкой не развозим" на мое возражение что летом мне подобную именную карту доставили - и в качестве доказательств фото карты с закрытой критичной информацией, на фото видно только номер и ФИО (карта детская, ФИО ребенка). Была выполнена блокировка карты и дальше на мою негативную реакцию чат был передан другим специалистам поддержки, которые вместо попыток решить проблему начали спрашивать "отменяем доставку?" Все ответы занимали примерно минут 10, потому что "Извините за длительное ожидание работаем с несколькими клиентами одновременно"
Звонок в голосовую поддержку и визит в отделение подтвердили что основной метод доставки именных карт - выезд представителя

Как итог: 2,5 недели, новую карту не доставили и теперь предлагают только отменить доставку, имеющаяся карта заблокирована и из методов восстановления - только перевыпуск и заказ доставки, сбой которой и стал причиной обращения. Оба представителя банка представляют банк так, что: Альфа-Банк, Вам есть за что краснеть!
Техподдержка в чате это вообще за гранью добра и зла, единственная их цель кажется не решить проблему, а поскорее закрыть обращение