Кэшбек, которого нет

20.06.2025 я приобрел билеты в кино через сервис Кинопоиск, оплату совершал с помощью карты Яндекс Пэй. В том месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбека - 20% баллами плюса за оплату билетов в кино картой Яндекс Пэй. При оплате я обратил внимание на предложение списать бонусы на покупку. Выбрав этот вариант я обратил внимание, что начисление бонусов все еще отображается, т.е. сервис мне показывает, что, несмотря на оплату баллами, кэшбек 20% от полной стоимости я все же получу. По опыту использования банковских продуктов я понимал, что скорее всего это ошибка и кэшбек начислен не будет, но интерфейс платежной страницы говорил об обратном. Ожидаемо, кэшбек начислен не был. С этим вопросом я обратился в поддержку банка. Сотрудники уточнили детали и сообщили мне, что баллы можно только копить или тратить. В ответ я возразил, что перед оплатой я четко видел, что баллы за покупку предлагается начислить даже при использовании моих баллов, а так же выразил обеспокоенность тем, что эта информация ввела меня в заблуждение. Далее я получил следующий запрос: «Можете, пожалуйста, прислать скриншот оплаты, где мы указали, что кешбэк баллами начислим за покупку, оплаченную баллами Плюса?». Такого скриншота у меня не было, о чем я сообщил сотрудникам, а в ответ от поддержки я получил следующее «Без предоставления скриншота с подтверждением оплаты мы не можем осуществить компенсацию».  Окей, я сделал возврат билетов, перешел снова к оплате новых билетов и прислал в чат скриншот (сюда тоже прилагаю), что начисление баллов мне по прежнему предлагается даже при списании моих баллов. Я уточнил в чате, будет ли мне начислен кэшбек за эту покупку, на что мне сначала предложили произвести оплату и если кэшбек не будет начислен - прислать заново скриншот в чат. Я уточнил, что мне нужен точный ответ и я не готово на тесты; спустя несколько минут мне сообщили, что кэшбек начислен не будет. В связи с этим я попросил оставить жалобу на ситуацию, т.к. считаю, что был введен в заблуждение. Да, ситуация не критична, поправима, более того я догадывался о таком исходе, а так же мог прочитать это в правилах (ссылку на которую мне позже тоже прислали в чате), но с такой ситуацией может столкнуться любой пользователь, но было бы здорово, чтобы такого не случалось.  Под жалобу зафиксировали (№151824), спустя 40 минут мне пришел ответ - прислали ссылку на правила, еще раз напомнили, что баллы можно либо списать, либо накопить, а так же по самой ситуации добавили: «Видим, что по ошибке показали вам баллы к начислению при оформлении этого заказа, уже разбираемся, что пошло не так». После этого я несколько раз настоятельно пытался запросить получение обратной связи по поводу результатов решения этой проблемы, но в чате не смогли помочь с этим, предложив следить за новостями в т**-канале, а так же сообщив: Сообщили по вашему вопросу всю актуальную информацию на этот момент.». Работу поддержи оцениваю удовлетворительно: мои вопросы прокомментировали, дали подтверждение из правил, хоть иногда приходилось несколько раз делать акцент на том, в чем же именно заключается проблема. Но, к сожалению, не смогли принять на себя мою просьбу сообщить мне о результатах решения проблемы. Возможно, это действительно не в их силах. Хочу отметить, что на текущий момент (прошло почти 4 месяца) проблема все еще не решена, отображение кэшбека так же некорректно (скриншот прилагаю). Будет здорово, если это обращение поможет.