Варианты ответов на одну проблему

Здравствуйте. Начал пользоваться картой Совкомбанка 2% кэшбека на все покупки. За покупки последнего отчетного периода мне была начислена сумма в две с лишним тысячи рублей. Увидел эту цифру в приложении банка (сумма начислена), а вот воспользоваться ею не смог. Для решения этой ситуации позвонил в Совкомбанк 13 октября в 12.40. Оператор-девушка ( к сожалению имя не расслышал) долго мне объясняла, что начисленные деньги можно получить только при покупки у партнеров банка товаров на сумму, не менее суммы кэшбека, а потом стребовать деньги с партнеров... мои доводы, что это алгоритм получения кэшбека при пользовании картой Халв, не возымели никакого воздействия. Я поверил и начал думать о покупках у партнеров банка и разыскивать тех самых партнеров. В связи с этим у меня возникли вопросы: какой Картой в этом случае платить ( халвой или 2 процента)? Срок хранения этого кэшбека ( когда сгорит)? Эту сумму можно потратить частями или только сразу? Остатки от покупок у партнеров в предыдущем периоде идут в зачет или нет? С этими вопросами я позвонил в банк вечером в 20.36 того же дня и мне ответила Гульнара. Задав свои вопросы, я понял, что дневная консультация полностью не соответствует действительности. девушка во время дневн звонка полностью исказила решение вопроса, с которым я обращался и направила меня по ложному пути решения вопроса. Спасибо большое Гульнаре за её работу, профессионализм и знание материала. Какие же разные бывают сотрудники в Данном банке. Печально, но дневной консультант, направив меня по "ложному следу" отобрала своими советами у меня много времени, жаль не знаю её имени. А Гульнаре ещё раз спасибо. Она полностью оказалась права.