Ипотека в Т-Банке

Наша ипотека была передана из Росбанка в Т-Банк. В начале сотрудничество протекало удовлетворительно, однако возникшие обстоятельства с недвижимостью выявили серьёзные недостатки в работе банка.

В связи с чрезвычайной ситуацией мы инициировали ипотечные каникулы, предусмотренные законодательством. Несмотря на полный комплект необходимых документов, банк неоднократно отказывал в их предоставлении. В конечном итоге, после значительного количества обращений, каникулы были одобрены, но с неоправданной задержкой и без должного информирования: первоначально банк указал 16 августа в качестве даты начала периода каникул, тогда как новые заявления были поданы 28 августа. После вмешательства с нашей стороны дата была скорректирована, что свидетельствует о неэффективной внутренней коммуникации.

Далее была произведена страховая выплата, поступившая на ипотечный счёт. По внутренней логике банка эти средства должны были быть распределены либо на снижение ежемесячного платежа, либо на сокращение срока кредита. Без нашего согласия банк автоматически направил средства на уменьшение срока, что привело к аннулированию уже согласованных ипотечных каникул и формированию нового графика платежей без учёта ранее согласованных условий.

На протяжении более чем двух недель банк не может предоставить ясные ответы на элементарные вопросы. При этом все обязательства по платежам нами выполняются своевременно, и ситуация с ипотекой возникла не по нашей инициативе.

Банк не даёт ясных ответов неделями, игнорирует законные права клиента и демонстрирует полное пренебрежение к людям, которые платят вовремя.

Если вы думаете о Т-Банке — будьте готовы к бюрократическому аду и отсутствию клиентского сервиса.