Вопросы не решаются, затягивается время, сотрудники перекладывают друг на друга

Добрый день! Пишу свой отзыв о работе сбера, после всех попыток решить данный вопрос во всех известных мне каналах общения с сотрудниками банка. "Сотрудничаем со сбербанком на протяжении 5 лет. С августа, после изменения центробанком ключевой ставки, от банка появилось предложение по кредитованию по намного более низкой процентной ставке. При оформлении , допустили ошибку и закрыли заявку. При повторном оформлении, предложение пропало и начали приходить отказы. Менеджер , закрепленный за нашей организацией, сказала что такое бывает, нужно подождать 2 -3 недели. По истечении этого срока, ситуация осталась прежней. При звонке, взяла паузу и сказала что уточнит и после этого перестала выходить на связь, полное игнорирование. Попытались связаться через 0321, оставляли 3 уведомления, ситуация не меняется. Что делать, куда обращаться дальше? Считаем поведение данного сотрудника неприемлемым и непрофессиональным , просим разобраться в данной ситуации." - именно такой вопрос я оставил 06.10.2025 эсперту службы заботы о клиентах на "банки.ру" . В этот же день со мной связалась Мария и взяла мой вопрос в работу. К сожалению, к концу второго дня , Мария сказала что сделала все что могла и порекомендовала создать обращение на линию 0321. В следствии чего появилось обращение №2025-1006-0006-2729 и пришло смс уведомление, что для решения понадобится больше времени, ответ предоставят 10.10.2025. В назначенный день приходит повторное смс уведомление со сроком 14.10.2025. И вот как итог всего вышеописанного мною наступает 15.10.2025 - ответ не дан, смс уведомление о продлении срока не пришло. 2 месяца безуспешных попыток перекредитоватся под более низкий процент истекли, не помогло ни обращение к кредитному менеджеру, ни обращение к эсперту службы заботы, ни обращение в службу 0321. Возможно сберу просто данная ситуация выгодна, лишних 10 % годовых это очень не плохо для банка. А как вы считаете?