Справедливая оценка банку

Я, Данил А., клиент Т-Банка с 2023 года. Свою первую карту получил лично от сотрудника банка в Москве, в отеле «Альфа». Сотрудник тогда опоздал на час, но я закрыл на это глаза — бывают ситуации. Первые полтора года я был действительно доволен сервисом: удобное приложение, стабильная работа, никаких проблем.

Однако летом 2025 года начались серьёзные трудности. Карта перестала работать в терминалах, любые операции через телефон отклонялись. После перевыпуска (светящаяся карта с маяком) ситуация не изменилась: и снова сотрудник, доставлявший карту, опоздал почти на час. В итоге карта оказалась нерабочей. При этом все доказательства неисправности я предоставил. В тот момент банк оперативно вернул средства — за это отдельное спасибо.

Далее всё стало значительно хуже. После того как я начал получать небольшие поступления через площадку Fanpay, банк заблокировал мой счёт по 115-ФЗ. Я не возражаю против проверок — закон есть закон. Но с этого момента банк фактически перестал меня обслуживать как клиента.

Все документы, подтверждающие происхождение средств, я направил. Однако проверки проходили формально: либо «документы не подходят», либо просто отсутствовал ответ. При телефонных обращениях сотрудники постоянно перебивали, не давали объяснить ситуацию, проявляли явное раздражение. В одном из разговоров мне прямо заявили, что я «торгую криптовалютой» — при этом ни одной операции с криптой на российские счета у меня не было. Все поступления шли через банкомат или через переводы от знакомого, с которым мы просто заказывали товары через мой аккаунт, так как на территории ДНР многие сервисы не работают напрямую.

Создаётся впечатление, что после применения 115-ФЗ клиент для Т-Банка перестаёт быть человеком. Ни желания разобраться, ни уважительного отношения — только формальные шаблонные ответы.

Я не прошу особых условий. Я прошу лишь возможности быть услышанным и получить внятное объяснение, почему честный клиент, который всегда предоставлял документы и действовал открыто, лишён дистанционного обслуживания без каких-либо конструктивных разъяснений.

И самое главное, что окончательно объяснило мне отношение банка к своим клиентам: сотрудник сообщил, что банк может не обслуживать меня, потому что на мою карту поступают “неровные суммы”.

Простите, но это уже звучит как анекдот. Неровные суммы — это теперь основание для отказа в обслуживании? Люди, вы серьёзно?