Уровень сервиса - Советский Союз

В 2022 году заказал себе карту Альфа Банка, фактически ей не пользовался. Со временем она благополучно потерялась, как и кодовое слово. В этом году решил попробовать стать клиентом заново, но не тут то было. Позвонил на горячую линию, объяснил оператору, что хочу дебетовую карту, но не хочу посещать их офис (как в воду глядел). Она сказала, что проблем нет - ничего посещать не нужно, приедет курьер сфотографирует меня с картой, заполнит паспортные данные и я счастливый клиент Альфа Банка. Вчера приезжает курьер - отдает карту, фотографирует, скачиваем мобильное приложение. Пытаюсь зайти - не получается, курьер говорит, что нужно посетить офис, чтобы можно было зайти в приложение и пользоваться картой. Я говорю, что не готов, это было важным условием для меня. Уничтожаю карту и забываю как страшный сон. Сегодня решаю выяснить об имеющихся у меня открытых счетах в банках и с удивлением выясняю, что у меня есть открытый счет. Звоню на горячую линию, говорю что хочу закрыть его - нужно контрольное слово, которого я не помню. Тогда единственный вариант - ехать в офис, говорит мне оператор колл центра. Я решаю, раз так все сложилось поеду оформлю все таки карту. Приезжаю в отделение на ул. Невской - только для юрлиц.... Хорошо, узнаю у охранника где ближаейшее для частных лиц - ул. Комсомольская, 10. Долго ищу место, где можно запарковаться, удается найти довольно таки далеко от офиса, но не беда. Прихожу в офис - объясняю суть визита. Молодой человек объявляет мне, что очередь и время ожидания - 40 минут!!!!! Я пребываю в легком шоке и пытаюсь выяснить как можно оставить обратную связь о столь качественном уровне сервиса в этом отделении, на что он сообщает что это можно сделать посредством написания претензии - но для этого нужно подождать 40 минут. Хитро придумано. Ждать я конечно не стал, ибо в наше время это нонсенс. Буду пробовать закрыть счет в другом отделении (их в Волгограде мало). Вот такой вот уровень сервиса Альфа Банка в г. Волгограде.