Банк, обманывающий в мелочах, заслуживает ли доверия?

В июле 2025 г. оформила дебетовую карту ПСБ. Назначили дату курьерской доставки, Уже тогда следовало бы задуматься о порядочности банка, т.к. курьерская доставка в течение 2 дней затянулась почти на 2 месяца, курьер не просто не приезжал, но даже сообщений и извинений от банка yе было. Я уже и забыла о карте, но 28 августа мне ее все-таки привезли. Поскольку карта оформлялась ради промоакции "Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки", я сразу же после активации карты задала вопрос в онлайн-чате, все ли в порядке, яляюсь я ли я участником акции. Получила ответ: "Да, все верно. Вы участвуете в акции банка." Я начала активно пользоваться картой, без задних мыслей, уверенная в компетентности сотрудника, ответившего мне в официальном чате банка. Я привыкла в солидных банках, что оператор онлайн-часта является официальным представителем банка и предоставляет достоверную информацию. Но дальше начался квест, все скриншоты я прикреплю к отзыву. 7 октября, когда уже вышел 30-дневный срок для трат по карте с повышенным кэшбэком, я внось обратилась в онлайн-част с вопросом: Когда будут начислены баллы по акции суперкэшбэк 25:? На что получила обескураживающий ответ: "К сожалению, вы не являетесь участником акции "Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки". Поскольку операторы данного банка не слишком шустрые, а сидеть ждать, когда они соблаговолят ответить, у меня нет, ответ я увидела только 09.10.2025. На мой недоуменный вопрос, почему банк изменил свое мнение от 28.08.2025 г., получаю ответ: "Да, все верно. Вы участвуете в акции банка." Я уже ни в чем не уверена, и уточняю: будут ли мне начислен кэшбэк. Мне подтверждают: "Вижу, что вы участвовали в акции... В рамках акции банк начисляет баллы в размере 25% от суммы операции, но не более 1000 баллов за совершение операций, совершенных в течение 30 календарных дней с даты получения карты. А именно до 25.09.2025.

Начисленная сумма баллов на бонусный счет выплачивается банком ежемесячно до 15 числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором фактически произошло списание денежных средств со счета карты по операции. То есть до 15.10.2025.". Я настырная и опять уточняю: "Я оформляла карту только из-за этой акции и специально уточнила, все ли верно. После первого ответа у меня не было сомнений. Как разные операторы дают противоположную информацию? ". Ответ обнадеживает: "Вижу, что оба предыдущих оператора сообщили вам одинаковую информацию, что вы являлись участником акции. Верно, баллы в рамках акции будут вам начислены до 15.10.2025". И вот наступает день икc - 15 октября. Утром кэшбэка нет, ну ладно, подождем, еще не вечер. Но и вечером его нет! Я иду проторенной дорожкой в онлайн-чат и спрашиваю: где обещанный кэшбэк. И тут очередной паредставитель банка сражает меня наповал: Вы не являетесь участником акции.... Занавес! Некоторое время препиралась, скорее по инерции взывая к логике и апеллируя предыдущими однозначными и подтверждающими ответами, но, к сожалению, логика вышла из этого чата навсегда. Памятуя о том, что время - деньги и овчинка выделки не стоит (речь шла всего лишь о нескольких сотнях!), я решила на этом закончить свои отношения с банком ПСБ, но данная ситуация слишком показательная, чтобы не поделиться ею с другими потенциальными обманутыми клиентами данной организации. Прежде чем стать клиентом ПСБ, задайте себе вопрос: Если банк обманывает в таких мелочах и его официальные представители каждый раз дают противоположные ответы, стоит ли доверять такому банку?