Жалоба на действия сотрудников и некачественное обслуживание

11.08.2025 года оформила через официальный сайт АО «Россельхозбанк» заявку на выпуск дебетовой карты «Юнион Пэй».

В процессе получения карты и дальнейшего взаимодействия с Банком я столкнулась с рядом грубых нарушений моих прав как потребителя банковских услуг, а также с откровенно некомпетентными и навязчивыми действиями сотрудников.

-Навязывание услуг и введение в заблуждение.

01.10.2025 года, когда я пришла за своей дебетовой картой, сотрудник офиса настойчиво пытался оформить на меня кредитную карту, утверждая, что карта «Юнион Пэй» выдается только в составе «комплекта» с кредитной. Только после моего категоричного отказа и перехода в конфликтную стадию диалога мне была выдана заказанная изначально дебетовая карта.

Данные действия расцениваю как прямое навязывание нежелательной услуги и введение в заблуждение относительно условий продукта, что является нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

-Невозможность активации карты и срыв сроков оказания услуги.

После получения карты сотрудник банка не предоставил мне никаких инструкций и не обеспечил возможность ее активации. Ввиду позднего времени (режим работы офиса до 19:00) и моей срочной поездки за границу на следующий день, я не имела возможности повторно посетить офис.

Я обратилась на горячую линию с просьбой об удаленной активации карты, чтобы иметь возможность ею воспользоваться во время поездки. Однако моя просьба не была исполнена в разумный срок.

Карта была активирована лишь 16.10.2025, когда я уже вернулась из-за границы, и необходимость в ней отпала. Таким образом, Банк сорвал срок оказания услуги, и цель получения карты не была достигнута по вине Банка.

-Создание искусственных препятствий для закрытия счета и угроза необоснованного списания.

16.10.2025, связавшись с Банком, я сообщила, что не намерена пользоваться картой, так как не получила услугу в заявленном объеме и в нужный мне срок, и попросила закрыть счет.

Вместо этого представитель Банка направил меня в офис, несмотря на мое законное право на дистанционное закрытие счета. Более того, мне было заявлено, что при неиспользовании карты с меня будет списано 1000 рублей. Учитывая, что счет пуст, данная угроза выглядит как попытка принудить меня к нежелательному взаимодействию и создает риск начисления необоснованной задолженности.