Оформление карты UnionPay

Добрый вечер! В сентябре месяце подавал онлайн заявку на кредитную карту Юнион Пэй. После этого мне перезвонили из банка и сказали, что нужно подъехать с документами, на что я ответил: «Сейчас нет возможности и не факт что приеду».

16.10.25 поехали оформлять эту карту в отделение банка. Нас встретила приятный специалист Екатерина Александровна и принялась за работу. В процессе оформления документов перепроверял все данные, после чего ставил подписи. Были собраны все необходимые документы и отправлена заявка на оформление карты. 1,5 часа ждали в офисе, потом поняли, что долго и поехали по делам. Екатерина пообещала перезвонить, как только появится решение. Спустя примерно час, мне перезвонили и сообщили о положительном решении. Через 15 минут я приехал в офис и выяснилось, что в договоре подтянулись неверные данные из старой заявки. И тут уже очень большой вопрос: Как так вышло? 1) Все данные заполненные в офисе были верные; 2) Заявка на получение карты была одобрена, договор был сформирован; 3) Все документы были приложены.

Как банк одобрил заявку, если в ней были неверные паспортные данные? Как Екатерина отправила эту заявку, не убедившись в правильности данных? Почему при оформлении новой заявки данные были взяты из старой заявки? 

В итоге попросили урегулировать эту странную ситуацию, проявить клиентоориентированность и внести корректировки в договор. Екатерина обратилась к управляющей. Прождали еще 25-30 минут. На финише к нам вышла управляющая и сказала, что дошли до Москвы и в этой ситуации только подавать новую заявку. Сказала это с сожалением, ведь в такой ситуации повторную заявку в 90% случаях могут просто не одобрить. Плюс ко всему, сегодня ее никто рассматривать уже не будет.

С 14:30 до 18:00 потрачено время впустую, клиентоориентированности со стороны банка нет. При программном сбое (так мне было сказано в офисе), по моему мнению, должны подключаться АйТи специалисты и решать вопрос в пользу клиента. Этого сделано не было. Очень расстроен.