Банк не выполняет постановление суда, игнорирует все обращения и откровенно издевается над клиентами!

В кратце предыистория. Ранее у меня был потреб. кредит в МинБанке. Однако по истечению некоторого времени банк повысил проценты по кредитуи выплата превышала 70% от моей заработной платы. После был длительный период болезни и нахождение в больнице, в следствии чего вынуждена была подать на банкротство. За это время МинБанк перешел в ПСБ.

20.02.2024 арбитражный суд определил завершить процедуру реализации имущества гражданина в отношении меня и освободить от дальнейшего исполнения требований 

кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении 

реализации имущества гражданина. Определение подлежит немедленному исполнению! Однако банк ПСБ решил, что его постановление арбитражного суда не касается, ну или они могут его просто не исполнять. 

15.07.2024г. я обратилась в отделение банка. Описала всю ситуацию, предоставила все документы и попросила, чтобы в отношении меня завершили кредитное дело, т.е. закрыли кредит. Сотрудник банка, что то долго оформлял, попросил оплатить 200 руб. и после сообщил, что все готово. Через 30 дней кредит будет закрыт, можно не переживать. 

Через год, абсалютно случайно обнаружила, что в БКИ у меня числиться задолженность почти 3 млн. руб. и просрочка более 180 дней!!!!! по кредиту, который должен был быть закрыт еще 20.02.2024 в банке ПСБ. Звоню в банк 04.09.2025 в 19:20 снова объясняю всю ситуацию. Сотрудник передает обращение №401289. Говорит, что рассматривать будут 14 дней! Ну ок, делать нечего, приходиться ждать. В звонке также обсуждаем с молодым человеком, что ответ нужно предоставить мне на эл. почту. Сверяем почту и понимаю, что указана вообще не моя. Такой почты у меня никогда не было вообще. Прошу поменять почту и отправить ответ на актуальную. Оператор уверяет, что все сделал и ответ придет, как прошу. Супер думаю я, но нет...это оказалось только начало моего квеста добиться ответа и решения вопроса.

Проходит больше 14 дней, ответа, как вы понимаете я не дождалась. Звоню снова 23.09.2025 в 11:45. Оператор не может найти обращение, говорит полную чушь, решения ноль. Все, что мне предлагают это передать новое обращение. Я сообщаю номер уже имеющегося обращения и проведя в звонке более часа меня соединяют с отделом контроля качества (не дай бог, если так везде работал данный отдел). Девушка из контроля качества читает ответ по моему обращению и тут у меня новый шок. На какой вопрос мне предоставили ответ???? О чем вообще там пишут???? Задаю оператору вопрос, на который естественно ответа нет. А еще не маловажный факт, что ответ отправили, в какое то отделение банка. Типа я его должна была забрать где то. Правда мне забыли сказать об этом и в целом не понятно, почему принято было такое решение, ведь с первым оператором мы обсуждали, что ответ я жду на эл. почту и даже изменили ее. Оставляю жалобу и прошу пояснить по предоставленному ответу, а также решить наконец-то мой вопрос. Также с девушкой повторно меняем эл. почту и мне сотрудник гвоорит, что все изменила и договорились, что ответ мне пришлет в течении пары минут на мою актуальную эл.почту. Далее оператор составляет обращение №146847 ну и как вы уже понимаете, меня "завешивают" в ожидание ответа...жду! При этом клятвенно обещают, что на этот раз со мной обязательно свяжутся по решению и обязательно вопрос закроют....

Продолжение в комментариях (история длинная, к сожалению)!