Хочу поделиться исключительно положительным опытом обращения в службу поддержки Ozon Банка. Я был уверен, что в списке категорий для повышенного кэшбэка у меня должна быть опция «Супермаркеты», но в личном кабинете её в этом месяце не обнаружил.
Написал в онлайн-чат. После моего уточняющего вопроса бот моментально пригласил живого оператора. Меня обслуживала Анастасия — и это образец идеальной работы с клиентом!
**Что было особенно ценно:**
1. **Мгновенное подключение.** Меня не заставили 10 минут объяснять проблему боту, а сразу соединили со специалистом.
2. **Честный и прямой ответ.** Анастасия не стала отписываться общими фразами, а сразу четко подтвердила: «Да, у нас есть отдельная категория "Супермаркеты"».
3. **Прозрачность.** Мне сразу же предоставили официальный документ со всеми правилами программы лояльности, где всё подробно расписано. Банк ничего не скрывает.
4. **Компетентное объяснение.** Мне доступно разъяснили, что набор категорий формируется индивидуально для каждого клиента, и посоветовали следить за обновлениями в личном кабинете.
Пусть я и не получил желаемую категорию «сию секунду», я получил нечто более важное — **четкий, быстрый и человеческий ответ**. Понимание правил игры снимает все вопросы и недопонимание.
Ozon Банк демонстрирует высочайший стандарт клиентского сервиса. С таким подходом хочется оставаться с ним надолго. Однозначно рекомендую!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Быстрое обслуживание
Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...
Возврат денег за подписку Ozon premium
У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...
Кэшбек в пользу клиента
2 сентября совершил покупку по карте Озон банка в музыкальном магазине, т. к. среди категорий повышенного кэшбэка была музыка 25%. Предварительно позвонил в магазин, они...
Превосходное обслуживание
04.09.26 обратился в чат поддержки в мобильном банке с вопросом о списании за информирование, в большинстве онлайн банков, так или иначе, подобные услуги включены по умолчанию...
Проблема с авторизацией карты
Забрала с ПВЗ карту озон, но дома не смогла авторизовать. Было два варианта для этого: через портал Госуслуг или фотография паспорта. Но в любом из случаев просили сфотографировать...