Банк скатывается и становится неклиентоориентированным

Год назад я перевела свой бизнес (сфера туризма) в Альфа-Банк из Т-Банка по приглашению менеджера. Меня привлекли выгодные условия, в частности мгновенное зачисление денежных средств по интернет-эквайрингу. Для турбизнеса с его валютными рисками это было ключевым преимуществом, и изначально банк полностью устраивал. Наш первый менеджер был настоящим профессионалом, всегда был на связи и оперативно решал вопросы.

К сожалению, с его уходом в другой отдел ситуация кардинально ухудшилась. Некоторое время нашу компанию вела менеджер Яна, она тоже была профессионалом, но в августе она уволилась. С тех пор нам отказываются назначать нового менеджера. В ответах из чата поддержки утверждают, что персональный менеджер положен только при оборотах от 5 млн рублей. Я считаю это наглой ложью, и вот почему:

· У меня есть вторая компания с нулевым оборотом, к сожалению деятельность пока не ведется и при этом за ней закреплен менеджер.

· Я также привела в банк компанию моего коллеги, где обороты также далеки от 5 млн, и там менеджер есть.

За привлечение компании коллеги мне были обещаны бонусы. Прошел уже целый год, а бонусы так и не начислены. Сотрудники банка лишь кормят меня обещаниями.

Еще одна болезненная проблема — это отказ от ранее согласованной ставки по интернет-эквайрингу. В переписке в онлайн-чате мне была подтверждена новая ставка. Однако впоследствии банк передумал, сославшись на то, что у меня уже есть специальный тариф. Мой текущий тариф — это тариф для франчайзинговых туристических агентств двух крупных туроператоров, и все туристические агентства имеют данную ставку ИЭ, и на каком основании банк отказывается выполнять свои же письменные обещания — непонятно.

Также я обратилась, что не могу войти в новое мобильное приложение, логин и пароль верный, так как в браузере я могу войти с моими данными. 

Складывается впечатление, что банк скатывается вниз. Операторы поддержки не вникают в суть проблем, работают строго по скриптам и не могут ничем помочь.

Прошу всерьез обратить внимание на эту ситуацию и задуматься о сотрудничестве с Альфа-Банком. Уже многие другие банки, как я знаю от коллег, возмещают средства по интернет-эквайрингу день в день, что минимизирует риски потерь из-за курсовых скачков при расчетах с контрагентами, и предлагают не менее выгодные ставки.

Надеюсь, что мои бонусы я все же получу, а банк пересмотрит свое отношение к лояльным клиентам. Если ваши обещания ничего не значат, значит, наш путь лежит к другому, более ответственному банку.

для индентификации предоставляю 3 моих обращения: Номера обращения:

U2510151227 - вопрос по эквайрингу. 

D2510142130 - вопрос по подключению персонального менеджера. 

D2510136799 - вопрос по отклонённому платежу.