Отказ в предоставлении информации мне, не начисление процентов

Добрый день!

1. Банк отказывается говорить точное время, по которому фиксируются деньги на накопительных счетах по Ульяновску и по Новосибирску. Сейчас у меня накопительный счёт на ежедневный остаток в Новосибирске. Открыла я его сама в приложении, но мне не предлагали регион открытия, хотя у меня много продуктов (карты и счета) разных регионов. Почему он не дал выбора и открылся сам именно Новосибирском, мне не ответила оператор. Она не смогла ответить. Это банковский секрет? Но ещё более нелепо то, что непонятно, во сколько именно фиксируются деньги на счету, но точно не в 00:00 по местному, как мне изначально сказали. Я вывела деньги в 00:45 по местному и за этот день не отобразились проценты к начислению (приложение показывает предварительный расчёт). Хотя мне говорили ранее, что деньги фиксируются в 00:00 по Новосибирску. По телефону я долго пыталась выяснить. Сначала сказали, не смотреть не отображение. Оно неверное, и всё придёт. Но это неправда. То же у меня было и с Ульяновским счётом. Тогда так же не отображались проценты, если снимала в 00:45 примерно, и потом не пришли за те дни, за которые не отображались. Банк отказался их выплачивать, а в чате писали, что точно не скажут время, когда фиксируются. Вот и сейчас не могу выяснить. А это нарушение, так как счёт на ежедневный остаток, и мне должны предоставить информацию, когда ежедневно именно деньги там фиксируются. В договоре написано, что на начало операционного дня по региональному времени, но начало операционного дня - это 00:00, а не неизвестно когда именно, как мне говорят по телефону. Прошу предоставить точную информацию наконец. 2. Ночью при переводе денег с накопительного счëта Новосибирского на текущий счёт Новосибирский деньги просто пропали. Скриншоты сохранила. А потом увидела деньги под утро на карте Юнион Пей Рязанского региона. Как это понимать? Я переводила деньги на текущий счёт в Новосибирске внутри одного региона, а они пришли на счёт другого региона после того, как потерялись. Скриншоты прикреплю. 3. Около 4 сентября составляла в офисе обращение с финансовой претензией по снятию наличных на улице Свободы, но мне не ответили до сих пор. Как так может быть?