Сорвали сделку по семейной ипотеке. Полный произвол и безответственность

Хочу предупредить всех, кто рассматривает ипотеку в Сбербанке, особенно по государственным программам. Наша история это пример того, как бюрократическая система банка может безнаказанно уничтожить ваши планы.

Мы подавали заявку на «Семейную ипотеку». Всё было идеально: одобрен доход, готовы свои средства и маткапитал. Единственным «камнем преткновения» стал отчет об оценке земельного участка, который уже находится в нашей собственности и предлагался в качестве залога на время строительства.

Аккредитованный Сбербанком же оценщик подготовил отчет. Банк трижды отклонял его с автоматической формулировкой «несопоставимые аналоги».

Мы с оценщиком предоставляли прямые аналоги, доказывающие стоимость, карты рынка, пояснительные письма. В отчете был разброс цен между аналогами всего 4,5% — это высочайшая точность.

Все наши попытки добиться внятного ответа в чате упирались в стену. Менеджер бездействовал. В ответ на запрос «что им нужно?» мы получали шаблонные отписки - "Заменити аналоги" или молчание. Более того банк настраивал на своей сумме оценки. От куда они ее взяли один бог знает, потому что эта цена даже меньше кадастровой цены и почти в 2 раза меньше той, что указал оценщик в отчете. Если банку виднее про цену ОН для чего я тогда платила акрредитованного ими же оценщику?

Кульминацией стало молчаливое отклонение в 14:38 всей заявки без единого звонка, смс или письма с объяснением причин. В 14:38 отчет об оценке в статусе - Отправлен в банк. То есть он даже был не просмотрен, хотя претензии были именно к нему!
Менеджер, призванный быть вашим проводником, полностью отстраняется от проблем. Донести аргументы невозможно. Мы заплатили оценщику, потратили уйму времени и сил, а в итоге получили молчаливый отказ и сорванную стройку дома. И кто нам вернем теперь эти суммы?

Если у вас нестандартный объект залога (например, участок в СНТ) или вы просто не хотите, чтобы вашей судьбой управлял алгоритм, — десять раз подумайте, прежде чем нести свои документы и деньги в Сбербанк. Вы можете остаться у разбитого корыта, так и не узнав, почему вам отказали.

P.S.: В качестве последней меры мы вынуждены готовить жалобы в ЦБ РФ и Роскомнадзор.