Ужасное обслуживания

16.10.2025 я оставил заявку на сайте СберБизнеса на открытие расчетного счета и получение подписи УКЭП на флешке. 17.10.2025 в 10:54 со мной связался оператор и провел консультацию по получению подписи на флешке для ИП и открытию счета, заверив, что сегодня могу получить данную услугу в офисе по адресу: Доп. офис №9055/02027, г. Санкт-Петербург, пр-т Московский, 193. Я уточнил, можно ли сегодня это сделать? Оператор утвердительно ответил: "Да". Меня предварительно записали на 17.10.2025 в 17:00.

По прибытии в офис начало обслуживания началось примерно в 17:05. Девушка сначала предложила зайти в "Госключ". Я спросил, зачем это нужно? Так как мне не требуется простая подпись, а именно УКЭП для ИП, о чем я сообщил при начале обслуживания. Подпись УКЭП для ИП, которая выдается бесплатно при открытии расчетного счета в рамках ваших акций. Далее девушка около пяти минут хлопала глазами, пересматриваясь на другого сотрудника, и они оба не могли понять, как это оформить. После долгой паузы третий сотрудник, появившийся из-за окошка, сообщил, что УКЭП в этом офисе вообще не выдают. Хотя, по информации от колл-центра на 17:05, в этом офисе флешек на остатке было пять штук. Получается, все трое сотрудников об этом не знали? А ответственный офисом куда смотрит?

Итог: я потерял много времени, не получил должным образом услугу, за которой пришел, и столкнулся с некомпетентными сотрудниками в отделении банка, которые после долгих выяснений и вопросов между собой о том, как оформить УКЭП, просто заявили, что не выдают. Предложить альтернативу, где это можно сделать, не стали. А зачем вам нужен бизнес-клиент? Мы лучше дальше будем халтурно работать. Чем меньше клиентов, тем лучше, видать, по логике сотрудников. Вы ужасно обслужили потенциального клиента и показали такой сервис, который даже на единицу не вытягивает.

На основании вышеизложенного прошу проверить работу всех сотрудников в офисе банка и оператора, направившего меня туда. И в приоритетном порядке решить мой вопрос. И предоставить бонус в качестве извинения за данную ситуацию.