МКБ – это «ДИЧЬ»

Здравствуйте! Спасибо за обращение! Уровень программы лояльности «МКБ Бонус» понизили до первого с сентября, так как среднемесячный остаток по всем счетам в банке составил менее 50 000 рублей. Об этом направили вам уведомление 4 сентября. Также 31 июля направляли предупреждающее уведомление: «Так как ваш среднемесячный остаток на счетах в МКБ стал ниже 50 000 р., через месяц программа лояльности может измениться для вас». В связи с тем, что в августе сумма среднемесячного остатка по счетам не была увеличена до необходимой, в сентябре уровень программы лояльности понизили. Более подробно с условиями можно ознакомиться [url=https://mkb.ru/promos/bn/] тут[/url]. При обращении в дополнительный офис «Цветной бульвар» сотрудник пыталась разобраться в вашем вопросе, также уточнила, обращались ли вы в поддержку. На «ты» сотрудник не переходила. Также Евгения сообщила, что для выяснения информации по вашему вопросу нужно написать в профильный отдел банка, но ответ поступит в первый рабочий день (в понедельник). Вы сообщили, что хотите закрыть карту. Для экономии времени сотрудник предложила сделать это самостоятельно в «МКБ Онлайн» либо оформить заявление на блокировку, чтобы сотрудник сразу оформила заявление на закрытие картсчета. Вы попросили, чтобы Евгения сделала все операции самостоятельно, после чего сотрудник заблокировала карту и оформила заявление на закрытие. Далее вы уточнили информацию о накопленных баллах «МКБ Бонус». К сожалению, Евгения предоставила некорректную информацию по этому вопросу, сообщив, что срок действия баллов составляет 12 месяцев. Указанный срок не действует в случае закрытия клиентом всех карт в банке. Приносим вам извинения! Информацию передали руководителю офиса для принятия мер по улучшению качества обслуживания и консультации. После того, как вы передумали блокировать и закрывать карту, сотрудник удалила операции из программы банка и уничтожила сформированные документы. Как указано в ответе на ваше обращение от 5 октября, заявление на блокировку / закрытие карт(ы) предоставляется клиенту для подписания после фактической блокировки / формирования заявки на закрытие карт(ы) в программном обеспечении банка. Условия блокировки карт указаны в правилах выпуска и обслуживания карт, являющихся частью договора комплексного банковского обслуживания: «7.32.1. Блокировка Карт осуществляется Банком: – по просьбе Держателя / Клиента незамедлительно после устного обращения по телефонам Контакт-центра Банка и идентификации Держателя / Клиента, а также после обращения в Чате (при наличии технической возможности); – незамедлительно после подачи соответствующего письменного заявления на блокировку, составленного по форме Банка, Держателем / Клиентом уполномоченному сотруднику Отделения и идентификации Держателя / Клиента; – при отправке Клиентом / Держателем SMS-сообщения с текстом (командой) «All» на номер телефона 7 (903) 767-26-67. При этом будет приостановлено использование всех Карт, по которым Банк направляет SMS-уведомление о совершении Операции на номер телефона, с которого было отправлено SMS-сообщение с текстом (командой) «All»; – при получении соответствующего Распоряжения Клиента, направленного посредством «МКБ Онлайн» в разделе «Мои продукты / Банковские карты»; – при наступлении одного из событий, предусмотренных п. 7.2 Договора, пп. 5.6, 7.28, 7.32, 11.3 настоящих Правил и пп. 13.22, 13.33 настоящих Правил (при условии установления Лимита кредитования до 30.06.2014 включительно) / пп. 5.10, 6.2 Общих условий кредитования Картсчета; – при трехкратном неверном вводе ПИН-кода Держателем при проведении Операции; – при поступлении в Банк информации о неплатежеспособности Клиента; – при поступлении в Банк информации о мошеннических Операциях, проводимых с использованием Карт / реквизитов Карт; – при выявлении Операции, соответствующей признакам операций, совершаемых без добровольного согласия Клиента; – при поступлении в Банк информации о повышении рисков хищения денежных средств с Карты; – при непредоставлении по запросу Банка документов и сведений, указанных в п. 3.4.5 Договора, в том числе в целях получения сведений и документов, необходимых для обновления данных, полученных в результате идентификации, и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ; – при поступлении в Банк информации о решении уполномоченного государственного органа о блокировании (замораживании) денежных средств, принадлежащих Клиенту; – при поступлении от Банка России информации, содержащейся в базе переводов без добровольного согласия клиентов, которая содержит сведения, относящиеся к Клиенту и/или его Карте до момента исключения сведений о Клиенте и/или его Карте из базы переводов без добровольного согласия клиентов». Для получения ответа на официальном бланке банка необходимо оформить обращение одним из предусмотренных каналов связи с банком: дополнительный офис, чат, контактный центр, система «МКБ Онлайн», электронная почта info@mkb.ru, Почта России (город Москва, Луков переулок, дом 2, строение 1, 107045). МКБ