Банк собственноручно предоставил пароль третьим лицам

15.09.2025 я не могла войти в личный кабинет интернет-эквайринга.
Тогда же обратилась на официальную почту поддержки интернет -эквайринга, заявка AC-0698226 где мне предоставили новые логин и временный пароль ✅ 

После смены временного пароля на постоянный, войти можно было только 1 раз, далее система выдавала, что пароль неверный. С этим запросом я еще несколько раз обращалась в поддержку , которая писала, что якобы у них все работает корректно.

С 17.09.25 мне на расчетный счет стали поступать непонятные суммы.

✅20.09.25 я обратилась в поддержку в чате приложения альфа банка «по делу» для уточнения происхождения сумм, оператор уверила меня, что все в порядке и это принятый платеж интернет-эквайринга по qr-коду, но я не использую оплатау по qr коду и выставить такой счёт не могла о чем сообщила в чате оператору ✅

21.09.25 я увидела поступления на сумму 380 руб и 6853 руб, которые так же числились как сбп и оплата по qr коду. В этот раз я была полностью уверена, что таких счетов я не выставляла и деньги пришли ошибочно.

Попытавшись зайти в личный кабинет интернет-эквайринга, система вновь выдала, что логин и пароль неверные, т.к. такая ситуация происходила на протяжении всей недели, то в последнюю смену пароля, я сохранила скриншоты нового пароля, записала пароль на бумажном носителе и сохранила в телефоне в разделе «пароли». Ошибки быть не могло.

✅Написав в поддержку, обращение AC-0710230, мне выслали новый временный пароль. После этого я смогла единожды войти в личный кабинет и увидеть счета, которые я не выставляла. В этих счетах, была указана почта и номер телефона компании от которой выставлялись счета. ЭТО БЫЛА НЕ МОЯ КОМПАНИЯ ‼️

✅ Так как поддержка бездействовала и игнорировала мои призывы проверить аккаунт, что с паролем что то не так, мне пришлось самостоятельно связаться с компанией чьи данные были указаны в выставленных счетах. Компания оказалась в Краснодаре (а я в САб), имеет деятельность совершенно никак не связанную с моей.

‼️В ходе разговора выяснилось, что данная организация имеют те же логин и пароль. 

 ✅Данные личного кабинета им предоставила официальная поддержка альфа банка. То есть служба поддержки предоставила данные от моего личного кабинета третьему лицу

Через мой личный кабинет, другая компания выставляла счета, а оплата в конечном итоге приходила на мой расчетный счет.

После разговора стало понятно, почему я не могла войти в личный кабинет т.к третье лицо не могло войти в аккаунт, она запрашивалоа сброс пароля через поддержку, и поддержка это делала, поэтому каждый раз пароль был другим в зависимости от того, кто его поменял я или третье лицо.

Данная ситуация, является прямым нарушением федерального закона о банковской тайне, нарушением конфиденциальности и защиты персональных данных клиента.

Финансовая организация обязуется оберегать банковскую тайну. Незаконная передача банковской тайны-является административным и уголовным преступлением.

‼️прилагаю скрины, где банк предоставляет один и тот же логин и сбрасывает пароль на новый двум разным пользователям (разная почта)

Мною была написана досудебная претензия и передана в головной офис АБ, на которую поступил ответ "приносим извинения"

А теперь представьте, в моем случае это были небольшие суммы, но у всех разный бизнес. Ваши деньги могут улететь куда угодно И кому угодно. Если человек окажется непорядочным, он может снять их с расчетного счета , и деньги вы увидите только через суды!