Хамское отношение

21.05.2009 00:57

2037

Оценка

Отзыв проверен

Добрый вечер! Начнем с того, что я не являюсь клиентом Альфа-банка и в связи с последними событиями вряд ли им стану! 9-го мая, собираясь на пикник, решила снять деньги в банкомате Альфа-банка, после запроса суммы 5000 руб. банкомат обрабатывал транзакцию 10-15 минут, после чего вернул мне карту и не отдал денег. От банка эмитента пришла смс-ка о списанной сумме! :o Прошло еще 10 минут ожидания около банкомата, но безуспешно. :( Я решила позвонить в call-centr Альфа-банка прояснить ситуацию, оператор мило начал разговор, как только ему сообщили, что я не клиент банка, со мной грубо попрощались - "не наши проблемы, до свидания!" Конечно, я обратилась в свой банк и написала заявление на расследование операции по карте, возврат средств на счет еще в процессе, Альфа-банк до сих пор соображает на запрос! :wall: Уважаемая группа Контроля качества, у меня к вам 2 просьбы: 1) научите своих сотрудников разговаривать с "потенциальными клиентами" по телефону (если у вас ведется запись телефонных разговоров, могу сказать точное время звонка, для прослушки), такой звонок можно использовать на тренингах для своих сотрудников как образец плохого разговора с клиентом; 2) проверьте количество жалоб на банкомат, расположенный в ТК "Будапешт" ул.Зеленодольская при д.о."Кузьминки", напротив касс м-на Перекресток. [b]От админа: [/b] Во сколько Вы позвонили в call-centr? [b]lex85: [/b] Время звонка 15:25

Альфа-Банк

Здравствуйте, примите наши искренние извинения и за сбой банкомата, и за работу нашего сотрудника. С сотрудником проведена разъяснительная работа и приняты меры, чтобы избежать в дальнейшем повторения подобных ситуаций. Позвольте обратить Ваше внимание, что сроки ответа на запросы из сторонних Банков по подобным претензиям от нас практически не зависят, они устанавливаются международной платежной системой. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Кэшбек user-459925928113 Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего...

Альфа-Банк

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка usanoval Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...

Альфа-Банк

Проблема со снилсом user-634220033065 5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...

Альфа-Банк

Снятие денег за Альфа смарт user-232421010682 сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...

Альфа-Банк

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса user-641526469670 Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...

Альфа-Банк

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один user-998823743979 ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026