Запрос на пересмотр процентной ставки и восстановление условий договора

❗️Совкомбанк — это не банк, а театр абсурда. «Халва» — самая горькая карта в моей жизни.

Оформляла автокредит в Совкомбанке с привязкой к карте «Халва». Условия были простые и прозрачные: чтобы ставка по кредиту оставалась на уровне 0% — нужно совершать 5 покупок в месяц на сумму от 10 000 ₽.

🔻 В первый месяц я выполнила всё идеально: 5 покупок на сумму более 15 000 ₽. Но банк, не моргнув глазом, повысил ставку. После множества звонков признали ошибку, ставку вернули. Но — этот случай всё равно засчитали как нарушение условий. То есть, ошиблись они, а «ответственность» — моя.

📉 Во второй раз — действительно мой промах: 4 покупки на сумму 24 000 ₽. И тут же ставка выросла. Всё бы ничего, но возврата уже не будет, ведь, как оказалось, банк трактует договор так, как ему выгодно.

📞 И вот тут начинается самое интересное.

Горячая линия говорит одно: «Если снова начнёте выполнять условия акции, ставка не поднимется повторно».

Чат поддержки утверждает другое: «Обязательства по обороту сохраняются, иначе ставка поднимется снова».

Потом приходит третий ответ: «Ставка может быть повышена только один раз, и выполнять условия больше не обязательно». Когда я ткнула их в собственные же слова — ответ был классический: «Извините, оператор ошибся».

❗️Ошиблись? Почему банк может ошибаться сколько угодно, а клиент за эти ошибки платит проценты? Почему надёжный заёмщик, у которого есть на руках договор, получает три взаимоисключающих ответа на один и тот же вопрос?

📑 Сам договор говорит совершенно чётко: 👉 После первого нарушения ставка повышается и не может быть снижена обратно. 👉 После повышения акции прекращают действовать, и никаких «5 покупок на 10 000 ₽» выполнять не нужно— они утрачивают юридический смысл. 👉 Возврат в акцию договором не предусмотрен. Это может быть только «индивидуальное решение банка» (то есть на их усмотрение, если захотят).

А теперь угадайте, что сказали мне? «Да, ставка поднимается только один раз. Оборот выполнять не нужно. Но если будете выполнять — это всё равно ничего не изменит. Хотя… если заплатите комиссию, возможно, мы рассмотрим возврат. Но это не гарантировано.»

Это вообще как называется? Вы либо читаете свой договор, либо просто придумываете условия на ходу.

📞 И вишенка на торте — дозвониться до поддержки с моего номера телефона невозможно. Автоответчик, сброс, бесконечное «ожидайте». Но стоит позвонить с незнакомого номера — трубку берут моментально.

🔔 А менеджер, которая оформляла кредит, впарила мне кучу дополнительных услуг и страховок. Я их отменила в период охлаждения — и получила звонок с личного номера с криками: «Как вы посмели?» Это банк или колл-центр микрофинансовой конторы?

🎯 Итог:

Ставка повышена из-за ошибки банка — и засчитана как нарушение.

Поддержка говорит три разных версии по одному и тому же вопросу.

Договор и ответы сотрудников противоречат друг другу.

Клиент остаётся крайним во всех ситуациях.

⚠️ Совкомбанк, вы всерьёз думаете, что это нормально? Это не «ошибка оператора» — это системное наплевательство на клиента и собственные обязательства.

📢 Привет, прокуратура. Привет, Роспотребнадзор. Привет, Банк России. У меня на руках — договор, скриншоты чата, записи звонков и переписки.

Подумайте тысячу раз, прежде чем связываться с Совкомбанком. Здесь всегда прав только банк. А вы — просто инструмент для его прибыли.