Ненадежный банк для взятия ипотеки - остались на улице с 2 детьми

Являюсь клиентом банка Сбербанк более 15 лет. Два раза ранее была оформлена ипотека в данном банке, путем приложения "Домклик". Все проходило быстро и гладко.

Вся недвижимость ранее приобреталась не для проживания в ней именно сейчас и срочно.

В сентябре 2025 года планировала приобрести жилье в Санкт-Петербурге именно для постоянного проживания с ипотекой от Сбер через Домклик. Сделка была важная - продавалась квартира, в которой проживали с детьми и нужно было приобрести взамен квартиру больше метражем, так же в Санкт-Петербурге. Перед этим 2 раза получила одобрение ипотеки через Домклик. Для точного удостоверения, что ипотека мне одобрена и можно начать продажу своей основной квартиры, поиск и покупку недвижимости для проживания.

3.09.2025 мне была одобрена ипотека на сумму - 21.844.739 руб. под 20,4%, сроком на 30 лет. Я начала поиск квартиры и продажу собственной.

22.09.2025 - была найдена квартира для покупки. Запрашиваемая мною сумма для ипотеки - 950.000 руб, так как именно столько не хватало для покупки определённой уже выбранной квартиры. Документы по выбранной квартире проверяли около недели. Была заказана юридическая проверка объекта от Домклик (стоимость 59.500 руб)

1.10.2025 - я продала собственное единственное жилье и планировала провести сделку через Домклик для покупки квартиры. За новую квартиру(вторичное жилье) был внесен залог - 50.000 руб.

1.10.2025 - сразу после сделки по продаже единственной квартиры для жилья, мне пришёл отказ в ипотеке от Сбер.

Без объяснения причин. По номеру 900 не дозвониться и не получить комментарии.

До сервиса Домклик невозможно дозвониться - оставляла заявку на обратный звонок 3 раза, так никто и не перезвонил, операторы якобы заняты.

Ипотека на меня была одобрена, срок одобрения действующий.

После долгой проверки недвижимости - отказ в ипотеке.

Проверила свой кредитный рейтинг в том же Сбер, справка за 580 руб, итог - высокий кредитный рейтинг 857 баллов.

Являюсь зарплатным клиентом Сбер.

Всегда пользуюсь всеми платными программи Сбер - Премьер, Сбер Прайм.

Таким образом мы с двумя годовалыми детьми остались на улице, без жилья.

Продали единственное жилье и остались без возможности приобрести новое. 

Потеряли деньги в виде залога. Потеряли время на бесполезный поиск жилья.

Никому никогда не посоветую банк Сбер для проведения сделок с недвижимостью по ипотеке, особенно, если жилье нужно срочно и рассматривается, как единственное. Рассчитывать на банк не стоит, даже если все в порядке с одобрением. Если причина в объекте, то банк покрывает ненадежных продавцов объектов недвижимости - отказывая в ипотеке без объяснения причин.

Банк ненадежный. 

Работать с клиентами не умеют, скорее всего мораторий на ипотеку мне наложил робот.

Клиентоориентированности у банка нет.

Все скрины из Домклик прилагаю.