Оперативность технического отдела альфа банка
1 июня я столкнулся с непрерывной, бесконечной загрузкой раздела «Кешбэк» в мобильном приложении банка. При этом все остальные функции работали корректно. Проблема проявлялась как в приложении на iOS, так и при попытке войти через браузерную версию «Альфа-Онлайн» — страница вообще не грузилась. В чате со мной работала специалист по имени Валерия. Хочу отметить ее высочайший уровень профессионализма и клиентоориентированности. Валерия сразу же уточнила детали ошибки, проверила наличие блокировок на моем счете и предложила стандартные пути решения (переустановка приложения). Когда я сообщил, что не могу переустанавливать приложение, она без лишних вопросов мгновенно подключила к чату более узкого специалиста, не заставляя меня ждать впустую.После того как переустановка не подошла как вариант, а проблема подтвердилась и в браузере, Валерия взяла паузу, чтобы проконсультироваться с техническими специалистами. Через несколько минут она вернулась с исчерпывающим ответом: проблема оказалась не на моей стороне, а глобальной, о чем уже были осведомлены технические коллеги, и они активно работали над ее устранением. Валерия принесла извинения за неудобства. Спасибо Валерии за спокойствие, компетентность и уважительное отношение к клиентам и их времени. Такие сотрудники являются лицом банка и формируют настоящую лояльность
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Решение вопроса списание средств
25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...
Помогли закрыть счет без визита в банк
22 августа 2026 года обратилась в поддержку с вопросом, можно ли закрыть лишний счет. В приложении было написано, что это счет для списания коммисии банком и закрыть его можно...
Отличный сервис
Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Реквизиты
Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...
Помогли закрыть счет
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
Возврат за уведомления об операциях
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...