Осторожно, Сбербанк «Всегда рядом»! Нарушили все, что можно!

В октябре 2024 г. заключила ипотечный договор с ПАО Сбербанк России на приобретение строящегося жилья на льготных условиях в рамках гос. программы «Семейная ипотека».

В процессе заключения договора я узнала, что для сохранения ставки необходимо подключение услуг пакета «ДомКлик +», т. к. в пакете есть страхование жизни и здоровья. В случае отказа от данного пакета, ставка увеличится на 1% и будет 7%. В тот период было крайне важно обзавестись собственным жильем. Сбербанку я доверяла, как и его сотрудникам. Сотрудник Сбербанка меня убедил, что это очень выгодный пакет и без этой дополнительной услуги я просто не смогу воспользоваться льготными условиями ипотеки. Сейчас у меня подходит очередной платеж оплаты данного пакета. Посчитав, я убедилась, что страхование жизни и здоровья в ДРУГОЙ аккредитованной организации по стоимости в 4-5 раз ниже стоимости пакета «ДомКлик+». Разница ощутимая! Когда ты живешь с двумя маленькими детьми. 

Программа «Семейная ипотека» была разработана по поручению Президента России для ПОДДЕРЖКИ семей с детьми, а ставка по данной Госпрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет 6%, решение Минфина РФ №25-67381-01850-Р от 31.01.25. 

Так же согласно постановлению Правительства №39 от 18.01.2023 г. заемщик имеет возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита. Данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1% я должна была приобрести страховку ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у ПАО Сбербанк, и только в составе пакета «ДомКлик+», кроме того, сама по себе подписка на пакет услуг «ДомКлик+» нарушает ст.16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как: Сберпрайм, Окко и пр., из которых состоит «ДомКлик+».

Несмотря на требования текущего законодательства, решения ФАС (а ФАС признал, что эти действия незаконны и Сбербанк уже убрал эту услугу для новых клиентов) и поручения Президента РФ - Сбербанк не исправил свое нарушение. Обращалась в банк с требованием исправить ситуацию и заключить доп. соглашение к договору убрать упоминание «ДомКлик+» и закрепить право Заемщика заключать договоры страхования жизни и имущества в любой страховой организации, имеющей лицензию Банка России, но получила отказ. 

Также писала заявление в банк на предоставление мне документов, не выданных на сделке. Тянут. Не один документ еще не предоставлен. Заявление-анкета для получения жилищного кредита в личном кабинете Сбербанк-онлайн не содержит НИ ОДНОЙ ГАЛОЧКИ с согласием на приобретение дополнительных услуг. Так же как и нет заявления о предоставлении дополнительных услуг, заявления о заключении Договора об обслуживании ПУ «ДомКлик+», с условиями страхования жизни и здоровья заемщика по жилищному кредиту в рамках Пакета услуг «ДомКлик+» я так же не знакома, так как мне их попросту не озвучили как и не дали никакого документального подтверждения.

Буду добиваться справедливости! Хотелось бы решить всё мирным путём! 

Уже написала обращение к финансовому уполномоченному, исходя из решения планирую обращаться в ЦБ и ФАС, чтобы решить этот вопрос.