Не слишком прозрачные условия акции "25% в 2025 на все покупки"

Для участия в акции обязательно давайте согласие на рекламу, выбирайте тип кешбэка – повышенный кешбэк в категориях, 1,5 % на всё не подходит! 

8 сентября 2025 г. получила дебетовую карту «Твой кешбэк», по которой помимо прочего действует акция 25% кешбэка в первый месяц для новых клиентов. Выполнив, как я думала, все условия, стала ждать начисления кешбэка до 15 числа следующего за совершением трат месяца, но баллы так и не начислилсиь. 20 октября в 12:47 (8:47 по мск) написала в чат банка с вопросом, почему так произошло. Оператор Кристина подключилась в ту же минуту, изучение вопроса у неё заняло минут 6, после чего она вернулась с ответом, что для участия в акции необходимо было выбрать именно повышенный кешбэк, а не 1,5% на всё. Ранее (18 сентября) другой сотрудник банка в чате писала, что у меня условия для участия в акции выполнены, хотя вопрос в тот раз касался согласия на получение рекламы, так что, видимо, «условия выполнены» касалось только этого пункта, а не всех существующих.

На главной странице акции "25% в 2025 на все покупки" на сайте ПСБ в инструкции «Как получить кешбэк 25%» 2 пунктом идёт «Дайте согласие на участие в Акции и выберите лояльность: До 5% в трех категориях и 1% на любые покупки в мобильном или интернет-банке». Из этого как будто следует, что можно выбрать любую программу лояльности для участия в акции, а не только повышенный кешбэк в 3-х категориях, но нет. И правда, если открыть документ с полными условиями акции, то одним из пунктов будет «Оформили согласие на участие в Акции посредством выбора категорий повышенного начисления баллов в рамках Программы в Личном кабинете в течение 30 дней с момента получения Карты. Данное условие распространяется только на Держателей, которые оформили Карту, начиная с 01.08.2025 г. ;» Так что условия ранее и правда были другие, вот только на главной странице банк почему-то их до сих пор не изменил, что вводит клиентов в заблуждение и создаёт путаницу. 

Итог. Выражаю благодарность сотруднику Кристине за то, что оперативно разобралась и пояснила, почему возникла ситуация с неначислением баллов (6 минут на всё). Но недовольна освещением правил акции банком, двоякостью и непрозрачностью условий, которые по-разному описаны на главной странице и в подробных условиях акции. При этом в остальном сотрудничество с ПСБ пока полностью устраивает, банк предлагает большое количество хороших акций, во многих из которых таки удалось поучаствовать. 

Жаль, что не в этой.