Банк списывает только проценты

Являюсь уже много лет клиентом банка и никогда бы не подумала, что буду писать негативный отзыв. В июне 25 года взяла кредит на крупную сумму. После первого платежа поняла, что дата мне немного не подходит (было 13 число, перенесла на 20). Понимала, что в данном случае, ближайший платеж будет больше. Но, каково было мое удивление, когда после изменения у меня увеличились все платежи, кроме того, их стало значительно больше. Обратившись в поддержку, количество платежей мне скорректировали, но сумма осталась увеличенной. При обращении в поддержку, мне пояснили, что дата последнего платежа тоже изменилась, в связи с этим произошел перерасчет ежемесячного платежа. 3 дня пыталась добиться от поддержки, почему так произошло и почему об этом не уведомляют? На что не получила адекватного ответа, кроме отписок (Было много официально зарегистрированных обращений). Поняла, что добиться компетентного ответа от поддержки я не смогу, временно смирилась с данной ситуацией. Но, как же я сегодня была удивлена, когда увидела, что на протяжении 19(!!!!) месяцев все мои платежи идут в проценты, при этом основной долг остается без изменений. Банк не имеет права снимать только свои проценты по кредиту в течение 2 месяцев и откладывать погашение суммы основного долга и процентов на более поздний период. Это не указано в индивидуальных условиях договора, и может рассматриваться как изменение условий без согласия клиента. Также, в условиях договора не было указано, что при изменении даты платежа измениться последняя дата и произойдет перерасчет суммы платежа. Так как, после проведения перерасчета, мне также не были предоставлены документы, считаю это действие неправомерным со стороны банка. На основании вышеизложенного, считаю обоснованным подачи досудебной претензии и жалобы в Центробанк. Гражданский кодекс РФ:

Статья 422 "Обязательства кредитора по предоставлению заема"

Статья 428 "Порядок уплаты процентов за пользование заемными средствами"

Статья 808 "Договор займа"