Необоснованный отказ в оформлении заявки и беспредел на линии

Здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь и за то, что уделили время описанию своего опыта. Приносим извинения за доставленные неудобства при взаимодействии с нашим банком и за длительное ожидание. Давайте разберемся по порядку: 1. Действительно, при обращении на горячую линию оператор не составил запрос относительно работы сайта Банка по Вашей просьбе. Ошибку с сотрудником проработаем, чтобы в дальнейшем такого не допускать. При этом сброса звонка со стороны оператора не было. 2. Переключение сотрудники горячей линии осуществляют только в том случае, если вопрос отличается от выбранной Вами в начале звонка темы вопроса. 3. При обращении 16.10 на горячую линию оператор Вас Верно проинформировал по вопросу необходимых документов для открытия вклада. Также сотрудник по Вашей просьбе зафиксировал претензионное обращение, озвучив сроки рассмотрения. Федеральным законом № 442-ФЗ установлена обязанность финансовых организаций отвечать на поступающие обращения заявителей в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иной срок не предусмотрен федеральными законами для отдельной категории обращений) в случае поступления обращений напрямую в организацию, а также в случае направления обращений Банком России в организацию для рассмотрения и подготовки ответа. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Сейчас может быть непросто получить ответ от оператора. Последнее время поступает много вопросов. Стараемся сократить время ожидания ответа. 4. Ваше пожелание по работе операторов со скрытыми вопросами Клиентов передано для проработки с сотрудниками. 5. К сожалению по техническим причинам не можем проверить корректность отображения информации на сайте Банка при попытке открыть вклад. 6.Действия сотрудника офиса Банка были корректны. По вопросу открытия вклада Вами как резидентом, сотрудник направил запрос в ответственное подразделение, которым были запрошены дополнительные документы. Об этом Вам сообщил менеджер по звонку. Видим, что 17.10 Вы успешно открыли вклад.