Банк подключил платную подписку без моего согласия, списал деньги, а потом отменил подписку. И опять же без моего согласия

Я стал клиентом банка совсем недавно так как перешёл из ХКФ - клиенты ХКФ стали клиентами Совкомбанка после процедуры объединения. Не могу похвастаться активным пользованием продуктами банка, которых у меня два – кредитная и дебетовая карта ещё со времен ХКФ. Однако могу поделиться случаем, который подорвал моё доверие к Совкомбанку.

Прогуливаясь летним днем по городу я получил уведомление о задолженности перед банком. Странно, подумал я, видимо случайно оплатил покупку кредиткой и забыл погасить долг. Каково же было мое удивление когда в приложении отобразилась задолженность за подписку Халва.Десятка. Не помню чтобы я её подключал, но не исключаю такой возможности – всякое в жизни бывает по невнимательности.

Проверив СМСки, электронную почту и архивные документы от банка в мобильном приложении я не нашел упоминаний чтобы подключал подписку. Тогда я обратился в чат с поддержкой и по итогу переписки выяснилось что банк самостоятельно подключил подписку с очень длительным пробным периодом и с автоматической пролонгацией. Видимо, в банке решили что безакцептное право распространяется на платные услуги, по которым клиент не выражал явного согласия на их оказание.

Далее, месяц спустя, действия банка показали что шалость не удалась. Открыв мобильное приложение, я обнаружил что подписка больше не активна. Опять же, я её не отключал, так как ожидал что спустя месяц будет очередное списание средств, поэтому зашел в приложение сделать скриншоты чтобы подготовить жалобу в Роспотребнадзор из-за навязывания платной услуги, после чего отключить подписку пока не списались деньги. Никак не в обратном порядке.

Не припомню чтобы я сталкивался с таким кринжовым поведением банка, но, к сожалению, все таки столкнулся. Сумма потерянных денег была небольшая, 399 рублей, но действия банка подорвали саму суть отношений, за которые клиенты ценят любой банк – доверие. К Совкомбанку его больше нет.