Выдает ошибку, не видит платежа

Я ваш зарплатный клиент, брал деньги по вашей услуги "до зп" когда мне пришел аванс 29.09 было списано 11 тыс. Автоматически в счет погашения , я тогда создал обращение номер 1887079 чтобы специалисты ваши списали остаток 4 тысячи с моих личных денег в счет погашения задолженности не дождавшись зп моей потому что она только 14 октября была . Так вот ваши специалисты списали остаток, я был уверен что смогу опять взять до зп деньги,но пишет " сумма не накоплена" я ждал зп , 14 числа пришла зп 150 тыс. И опять " сумма не накоплена" я писал в чат, где выяснил что платеж 4 тысячи который был зафиксирован и в обращении и в истории операций якобы не дошел и у меня долг 4 тысячи по этому эта услуга мне не доступна. Я создал обращение чтобы тех.ошибку эту убрали мне, но жду уже 2 недели и тишина, обращение не торопятся рассматривать мое. Я хочу взять опять по этой услуги до зп деньги, я ваш зарплатный клиент у меня кредит в вашем банке, но я не понимаю почему из за тех ошибок я жду уже 2 недели? Я наоборот хотел как лучше сделать, погасил раньше, а в итоге получилось это. Прошу разобраться в данной ситуации. Под итожим: якобы оплата не прошла и висит долг 4 тысячи по вашей услуге, и по этому я не могу взять опять воспользоваться этой услугой "до зп". Прикрепляю скрины где ваш оператор пишет что у меня числится долг 4 тысячи, скрин об оплате этих 4 тысяч , скрин старого моего обращение по которому списали остаток из моих собственных средств за оплату услуги, и скрин что сумма "не накоплена"