Фальшивый кэшбэк или случайное совпадение

Хочу рассказать о ситуации в Т-банке, которая произошла сегодня. Зашла в приложение, увидела привлекательнвы кэшбек 41% от 1500 в магазине "Лента". Пошла быстро собрала корзину, перешла к оплате и начали вылазить непонятные проблемы с привязкой карты для оплаты покупки. На протяжении ~6 часов периодически заходила и пыталась прикрепить карту, безуспешно, в это время писала банку. Написала сначала банку первый раз в 14:32: "Простите, что в интернете не получилось оплатить по карте «МИР». Пока вы можете выполнить операцию другим способом: по СБП, через T-Pay, картой другой платёжной системы. Мы уже исправляем ситуацию" Мне кажется ситуацию никто не исправлял и даже не было в мыслях, после этого я написала в поддержку самого магазина "Лента", там внятного ответа сначала не поступило, написала банку уже второй раз: "Алла, здравствуйте! Насколько я вижу, с вашей картой все в порядке. Рекомендуем воспользоваться другой картой или другими способами оплаты, например, онлайн, QR или через СБП. Обращаю ваше внимание, что при оплате через СБП/по qr-коду кэшбэк не начисляется. (да, я знаю, что этими способами кэшбек не зачисляется, поэтому я и хочу привязать карту)

Также можете попробовать обратиться в поддержку сервиса для уточнения информации, т.к. с нашей стороны ограничений нет. Ответ достаточно размытый, но суть в том, что с их стороны никакой проблемы нет. В этой время приходит ответ от "Лента" о ситуации, где говорится, что это проблема на стороне именно банка, хотя банк до этого ответил, что никаких проблем нет. В чем же причина, складывается ощущение, что банк просто не хочет выплачивать кэшбэк своим пользователям, тогда я просто не вижу смысла в том, чтобы его публиковать, а если уж опубликовали, то не стоит создавать помех пользователям вашего банка.