Банк не имеет совести

Обратился в чат мобильного приложения 20.10 с просьбой согласовать соглашение о безакцептном списании кредитора. Вложил в чат сам документ. Думал, банк хотя бы в XXI веке уже живет... но, увы.

3 оператора подряд отправили меня в офис банка. Хоть бы один сказал, что, прежде чем нести в офис это соглашение, его нужно подписать кредитору и мне, а нести в офис подготовленный, но не подписанный документ, смысла нет. Об этом ни слова. Экономия времени клиентов у этого банка не в приоритете.

Сегодня, 21.10, пришел в офис в Н. Новгороде, Фильченкова, 10, где обычно сотрудник то болеет, то в отпуске, то просто нет... В общем, сотрудник, обслуживающий бизнес, там один.

Вошел в офис, взял талон электронной очереди и... увидел на экране этой самой электронной очереди свою фамилию... Шикарно. Кто давал банку согласие разглашать на весь офис всем, кто туда заходит, фамилии клиентов??? Раньше писали ИМЯ и после точки первую букву фамилии. Ну, допустим. Теперь же целиком фамилия на всё табло. Ладно фото с паспортными данными нет! Альфа знает, что такое конфиденциальность или это лишь слово из словаря?

Далее еще интересней. Сотрудника по бизнесу ждал примерно 30 мин, она же одна... К ней ноль претензий. А вот к ее руководству - масса.

Пока ждал, решил спросить сотрудника по физ лицам, может ли она позвать свою коллегу буквально на 1 мин для консультации - стоит ли вообще ждать или можно просто оставить ей доки? Сотрудник по бизнесу довольно быстро отозвалась и сразу же сказала, что это соглашение нужно принести в банк для согласования УЖЕ подписанным со стороны кредитора и меня, а не проектом.

Вопросы отсюда:

1. почему в чате приложения НИ ОДИН оператор не сказал об этом???

2. почему в этом офисе всегда только 1 сотрудник по бизнесу и нет универсалов??? До ближайшего ехать или на метро, или... в общем, несколько км, а не в шаговой доступности.

3. зачем на весь офис писать фамилию клиента, который ожидает в очереди???