Альфа банк и его нельготный период

22.10.2025 11:07
453
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно воспользовался опцией «Погашение задолженности другой карты» в Альфа-Банке. Перед операцией сверил оферту уточнил у специалиста банка и даже проверил условия после проведения операции — все говорило о том что данная операция входит в льготный период и не облагается комиссией, так как не считается снятием наличных. Однако спустя около 100 дней после операции банк неожиданно начислил 7 400 руб. как «услугу снятия наличных», а также проценты на эту сумму. После моего обращения комиссия была возвращена, за что спасибо банку, но сама сумма 7 400 руб. осталась на счёте, и на неё продолжают начисляться проценты. Был создано еще одно обращение которое банк рассматривает более двух недель ,при ранее обещанных 3х дней ,ответа так и не получил Считаю, что данная ситуация это результат обмана банком и некорректного информирования клиентов — при подключении опции Согласно Закону “О защите прав потребителей”, клиент имеет право на достоверную информацию об услуге и условиях её использования. Очень надеюсь, что Альфа-Банк пересмотрит данную ситуацию, скорректирует ошибочные начисления и уточнит условия по данной опции, чтобы другие клиенты не столкнулись с тем же. Не рекомендую данный банк так как прозрачность тарифов и консультации специалистов что напрямую влияет на доверие клиентов ,оставляют желать лучшего
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-27T11:47:42+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-10T13:05:57+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Мы провели исправительные мероприятия и аннулировали начисленные проценты. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %. Ещё уточнить информацию о задолженности и льготном периоде можно в Альфа-Онлайн. Извините, что доставили вам неудобства.
user-848014189557
2025-12-04T14:26:27+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка