Списали проценты за закрытие кредитной карты другого банка

Оформил кредитную карту ради возможности перевода задолженности с карты другого банка в рамках акции «Перевод задолженности». 31 июля 2025 года я осуществил перевод задолженности на кредитную карту Альфа-Банка и полностью погасил кредитную карту другого банка. Согласно условиям программы, кредитку другого банка нужно было закрыть в течение двух недель, что я и сделал своевременно. Справка о расторжении договора с другим банком выдана 02 августа 2025 года. В условиях акции было указано, что Альфа-Банк самостоятельно проверит факт закрытия кредитной карты в другом банке. Естественно банк этого не сделал! 15 октября 2025 года в 19:20 я получил SMS от банка: «К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод от 31.07.2025, пожалуйста, предоставьте фото или скан справки о закрытии». В тот же вечер я сразу связался с техподдержкой в приложении Альфа-Банка, чтобы отправить справку. После долгих разбирательств получил ссылку для прикрепления документа. Перейдя по этой ссылке на официальный сайт банка, я увидел сообщение: «Кредиты не найдены! Подтверждения о погашении кредитов в других банках не требуются». Все скриншоты сайта и переписка с операторами сохранены. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что уже 15 октября 2025 года в 18:01, то есть до отправки SMS, банк списал с меня 2 478 рублей, указав операцию как «Комиссия Balance Transfer». То есть сначала комиссия была списана, а только потом пришло уведомление о том, что нужно подтвердить справку. Это выглядит как обман и намеренное нарушение правил программы. Банк противоречит сам себе, т.к. на сайте в разделе для подтверждения о закрытии кредитной карты дргого банка указано: «Кредиты не найдены! Подтверждения о погашении кредитов в других банках не требуются». Я полностью выполнил все условия: закрыл кредитку другого банка в срок и предоставил подтверждение. Действия банка считаю неправомерными и противоречащими действующему законодательству РФ, в частности: — статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей исполнителя предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах и условиях их оказания; — статье 16 того же закона, запрещающей включать в договор условия, ущемляющие права потребителя; — статье 851 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что комиссия банка может взиматься только при наличии предусмотренных договором оснований. Требую возврата неправомерно списанные 2 478 рублей, признать действия банка нарушающими условия акции и мои права как потребителя. В случае отказа обращусь к финансовому омбудсмену, в Банк России (службу по защите прав потребителей финансовых услуг) и при необходимости подам иск в суд о взыскании удержанных средств, компенсации убытков и морального вреда. Это не первый случай неправомерных списаний со стороны Альфа-Банка. Ранее с моих кредитных карт уже производились удержания без моего ведома — списывалась страховка, которую я не подключал, а также комиссии за обслуживание карты и другие платежи, не предусмотренные договором. Ранее удавалось решать подобные ситуации через онлайн-поддержку,а в этот раз после официального оформления претензии через оператора-отказ. Считаю такие действия банка абсолютно неприемлемыми и противоречащими элементарным моральным принципам. Строго не рекомендую Альфа-Банк и его кредитные продукты: банк может в любой момент списать денежные средства без уведомления клиента. Отношение — крайне неуважительное и разочаровывающее. Приходится тратить собственное время и нервы, чтобы отстаивать очевидные права.