Нет возможности закрыть счет

Добрый день! Так сложилось, что наша организация обслуживаентся в г. Санкт-Перетбург (ул Инженерная, д.9). Новый Генеральный директор находится в Москве и не может взаимодействовать с отделением Санкт-Петербурга. Звонили на горячую линию: есть возможность передать документы через московское отделение (посещали офис банка на ул. Русаковская, 28, стр.1Б). 03.10.2025 новый Генеральный директор привез Решение о назначении, паспорт, печать (на горячей линии сказали, что другие документы не требуются), но в отделении запросили Устав и договор купли-продажи доли (не предоставляем данные документы третьим лицам, просили руководствоваться выпиской из ЕГРЮЛ). Просили передать документы в отделение г. Санкт-Петербург. Дополнительно загрузили документы через банк-клиент. Банк клиент заблокировали спустя несколько дней. Соответсвенно предположили, что запущен процесс смены Генерального директора. Далее на протяжении 3 недель звоним в банк - смену Генерального директора не провели. Каждый раз на горячей линии предоставляется разная информация: то необходимо обращаться только в отделение г. Санкт-Петербурга, то "ваш запрос в процессе обработки", то "вы обратились только на прошлой неделе, документы еще не успели передать", то "всю информацию вы можете узнать только в отделении банка". Данным счетом мы не пользуемся, дайте возможность нам его закрыть. Все документы предоставлены по банк-клинту плюс оригинал Решения и паспорта в отделение банка на ул. Русаковская. Предпримем еще одну попытку посетить отделение банка, но не уверены, что получим результат.