Отвратительный банк, который производит обманные операции по карте!

С таким ужасом сталкиваюсь впервые за свою жизнь.

У меня есть дебетовая карта (зарплатная) в этом банке. На данный момент нахожусь в декрете и эта карта используется исключительно для получения детских пособий.

В конце сентября, когда на карте был баланс 11 руб., мне приходит уведомление с банка, что у меня задолжности на сумму 5500 по дебетовой карте, и карта стала с балансом -5500р. Тут я испытываю ШОК. 

Зайдя в историю операций, вижу что с карты банком был совершен некий "перевод по СЗ со счета на счёт" , причем никаких смс и уведомлений не было.

В течении месяца пытаюсь выяснить откуда у меня образовалась задолженность по дебетовой карте. В этот период мне приходя пособия, с которых банк списывает 5500 р...это просто ужас.

И вот спустя месяц банк даёт ответ, что якобы 8 августа я совершила перевод на сумму 5500р, банк перевел деньги получателю, НО по тех причинам с моего счета не списал эти деньги и решил списать их спустя почти 2 месяца ! У меня ещё больше шок. Делаю выписку по карте за 8 августа и вижу, что мне на карту поступили 5500 р от некой Анны Ж. (Москва! у меня даже таких знакомых нет) И тут же эти 5500р списываются с карты. Ещё раз напоминаю, никаких уведомлений по карте нет и не было в тот период . Те человек, живёт, существует, не зная что по его карте производятся какие то поступления и списания банком, а потом банк уводит твою карту в минус и требует погасить долг.

Мои предположения, что какой то незнакомый мне человек, в данном случае по выписке это некая Анна Ж., перевела мне случайно деньги и тут же отозвала перевод, по крайней мере так показывает выписка.

Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и вернуть свои деньги в размере 5500р., которые были списаны банком с детских пособий.!!!

Пожалуйста,

Захожу