Некорректная работа сотрудника

Сегодня, 22 октября, в 11:20, я пришла в офис Сбера по адресу: Барнаул, улица Северо-западная дом 54, для того чтобы внести изменения в персональные данные, а именно - при заключении брака у меня изменилась фамилия.

Меня приняла заместитель руководителя офиса, П- ва С.В., которая взяла документы - свидетельство о заключении брака и паспорт, стала вносить изменения. Перед мной за тем же столом она обслуживала девушку, которая отсела на сиденье для клиентов, после слов П- ой "подожди немного, я сейчас". Видимо, П- ва торопилась завершить работу со мной, а по завершении сказала, что просит оценить работу с ней на максимальный балл, если придет смс с просьбой об оценке. После завершения обслуживания на моё место спешно подсела вышеупомянутая девушка, и они с П- ой продолжили работу. 

Покинув отделение банка и придя домой, я зашла в приложение Сбербанк онлайн, и обнаружила, что изменения были внесены некорректно, а именно - указана моя старая фамилия, с серией и номером нового паспорта. В приложении также было указано, что мой паспорт в списке недействительных, а обновить данные через Госуслуги не получилось.

Испугавшись, что всё вышеуказанное может привести к полной блокировке личного кабинета и банковской карты, я вернулась в данный офис, где задала вопрос П- ой С.В. как оценить произошедшее?

На что П- ва сказала, что такого не может быть и все внесено правильно. После того, как она взяла документы и и стала проверять что-то в компьютере, она уже сказала иначе - что причина в технической ошибке, из-за которой куда-то "подтянулась" моя старая фамилия. После чего она заполнила заявку на внесение изменений, зачем-то дважды отсканировала мои документы, взяла мой номер телефона, мотивировав тем, что мне будут звонить из главного офиса. Спустя час она позвонила мне сама, сказав, что изменения внесены, теперь все правильно.

Считаю, что никакого технического сбоя в данной ситуации не было, и из-за некомпетентных действий П- ой С.В. я была вынуждена дважды посещать офис из-за простой операции, которую можно было сделать сразу и корректно. 

Считаю, что к данной сотруднице должны быть применены меры, для избежания повторения подобных проблем с клиентами. Для заместителя руководителя офиса подобные ошибки считаю недопустимыми.